CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ И КИТАЙСКИХ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ (2025)
В настоящее время все больше компаний принимают цифровую трансформацию как основную стратегию. В качестве важной части этой стратегии реализуется цифровая трансформация управления качеством обслуживания клиентов, реализуемая с помощью автоматизированной системы управления процессами взаимодействия с клиентами - CRM-системы. Статья посвящена сравнительному анализу российских и китайских CRM-систем. Рассмотрено понятие, функции, преимущества использования автоматизированных систем. Особое внимание уделено особенностям применения систем управления процессами взаимодействия с клиентами в условиях российской и китайской экономики, выявлены факторы, обуславливающие эти особенности. В заключение даны рекомендации при выборе программного обеспечения CRM для компаний, работающих или желающих выйти на китайский рынок.
ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КНР (2025)
В китайской корпоративной среде автоматизированные системы постепенно становятся основным компонентом процесса управления взаимодействием с клиентами. Эти системы охватывают множество аспектов: от консультаций с клиентами и обработки жалоб до послепродажного обслуживания. В статье рассмотрен опыт внедрения автоматизированной системы управления процессами взаимодействия с клиентами (CRM-системы) в деятельность туристической компании. Обоснована актуальность внедрения информационной системы, а также сформулированы ожидаемые результаты.