Статья: ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КНР (2025)

Читать онлайн

В китайской корпоративной среде автоматизированные системы постепенно становятся основным компонентом процесса управления взаимодействием с клиентами. Эти системы охватывают множество аспектов: от консультаций с клиентами и обработки жалоб до послепродажного обслуживания. В статье рассмотрен опыт внедрения автоматизированной системы управления процессами взаимодействия с клиентами (CRM-системы) в деятельность туристической компании. Обоснована актуальность внедрения информационной системы, а также сформулированы ожидаемые результаты.

Ключевые фразы: CRM-СИСТЕМА, взаимодействие с клиентами, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, искусственный интеллект, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ, обратная связь
Автор (ы): Белоконская Елена Геннадьевна (Belokonskaya E. G.), Ван Лиин (Van L.)
Журнал: СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ "ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ"

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
004.5. Человеко-машинное взаимодействие. Человеко-машинный интерфейс. Пользовательский интерфейс
Для цитирования:
БЕЛОКОНСКАЯ Е. Г., ВАН Л. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ КНР // СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ "ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ". 2025. № 57
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.