Данная работа посвящена техническим аспектам сбора и обработки пользовательских отзывов на мобильные приложения банков. Основное внимание сосредоточено на двух ключевых этапах: выборе инструментальных средств разработки и процессе сбора данных, которые станут фундаментом для последующего обучения нейросетевой модели и проведения нейросетевого анализа отзывов на мобильные приложения банков.
В данной работе представлена методология анализа пользовательских отзывов, основанная на двухэтапной предобработке текстовых данных. В основе подхода лежит идея раздельной обработки, которая включает в себя как лёгкую очистку текста от ненужных элементов, так и глубокую лингвистическую обработку с лемматизацией, что позволяет более точно выявлять важные аспекты. В качестве примера успешной реализации системы для анализа реальных отзывов пользователей приведены конкретные примеры, которые демонстрируют эффективность предложенного подхода.