В китайской корпоративной среде автоматизированные системы постепенно становятся основным компонентом процесса управления взаимодействием с клиентами. Эти системы охватывают множество аспектов: от консультаций с клиентами и обработки жалоб до послепродажного обслуживания. В статье рассмотрен опыт внедрения автоматизированной системы управления процессами взаимодействия с клиентами (CRM-системы) в деятельность туристической компании. Обоснована актуальность внедрения информационной системы, а также сформулированы ожидаемые результаты.
В условиях современного рынка человеческий капитал приобретает всё большее значение, и грамотное управление персоналом становится ключевым фактором конкурентоспособности предприятий. Одним из эффективных решений выступает внедрение специализированной HRM-системы (системы управления персоналом), способствующей автоматизации многих HR-процессов, таких как учет рабочего времени, выплата зарплат, организация внутренних коммуникаций и обучение сотрудников. Статья посвящена исследованию рисков, связанных с самостоятельной разработкой HRM-системы. Подробно рассмотрены основные этапы разработки системы, идентифицированы потенциальные риски, которые могут возникнуть на каждой стадии проекта. Особое внимание уделено разработке практических мер по минимизации выявленных рисков, а также важности своевременного выявления угроз и выработки соответствующих стратегий реагирования.