Статья: CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ И КИТАЙСКИХ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ (2025)

Читать онлайн

В настоящее время все больше компаний принимают цифровую трансформацию как основную стратегию. В качестве важной части этой стратегии реализуется цифровая трансформация управления качеством обслуживания клиентов, реализуемая с помощью автоматизированной системы управления процессами взаимодействия с клиентами - CRM-системы. Статья посвящена сравнительному анализу российских и китайских CRM-систем. Рассмотрено понятие, функции, преимущества использования автоматизированных систем. Особое внимание уделено особенностям применения систем управления процессами взаимодействия с клиентами в условиях российской и китайской экономики, выявлены факторы, обуславливающие эти особенности. В заключение даны рекомендации при выборе программного обеспечения CRM для компаний, работающих или желающих выйти на китайский рынок.

Ключевые фразы: CRM-СИСТЕМА, управление взаимоотношениями с клиентами, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, искусственный интеллект, социальный crm, соцсети, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ, БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ, локальные crm
Автор (ы): Борецкий Даниил Александрович (Boretskiy D. A.), Ван Лиин (Van L.), Белоконская Елена Геннадьевна (Belokonskaya E. G.)
Журнал: СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ "ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ"

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
004.5. Человеко-машинное взаимодействие. Человеко-машинный интерфейс. Пользовательский интерфейс
Для цитирования:
БОРЕЦКИЙ Д. А., ВАН Л., БЕЛОКОНСКАЯ Е. Г. CRM-СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ: СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РОССИЙСКИХ И КИТАЙСКИХ ЦИФРОВЫХ СИСТЕМ // СБОРНИК НАУЧНЫХ ТРУДОВ ВУЗОВ РОССИИ "ПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ, ФИНАНСОВ И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ". 2025. № 56
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.