Научный архив: статьи

Статья посвящена исследованию автоматизации процессов заселения гостей в отелях маленьких городов России. Актуальность исследования обусловлена растущим интересом к путешествиям по малым городам России, развитием внутреннего туризма и устаревшими бизнес-процессами во многих отелях. Целью исследования является анализ гостиничных предприятий малых городов на основе автоматизации процессов заселения гостей. Методы исследования включают анализ внутреннего труизма, в особенности в небольших туристических городах России с населением меньше 100 тыс. человек, анализ процессов заселения гостей в отеле, работа сотрудников службы приема и размещения, их основные задачи и портрет «идеального сотрудника». На основе проведенного анализа и полученных данных был выявлен приоритетный вариант автоматизации процессов. На основе одного из отелей города Выборга был продемонстрирован эффект внедрения технологии самостоятельного заселения гостей через smart-терминалы. Выявлено, что внедрение данной технологии позволяет снизить затраты предприятия на персонал на 12 %, максимизировать прибыль за счет уменьшения объема издержек, а также нормализовать рабочие процессы, правильно распределив нагрузку и должностные обязательства между персоналом. Полученные результаты исследования позволяют утверждать, что автоматизация процессов заселения гостей в отель является необходимостью именно в маленьких городах, где нет четко выстроенной структуры управления персоналом, должностных обязанностей и присутствует кадровый голод.