Статья: ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ (2026)

Читать онлайн

В условиях насыщения рынков и роста стоимости привлечения клиента, конкурентоспособность компании все больше определяется эффективностью управления существующей клиентской базой. В статье программа лояльности (ПЛ) рассматривается не как тактический инструмент стимулирования сбыта, а как стратегический актив, напрямую влияющий на ключевые финансовые показатели, прежде всего - на выручку.

Цель исследования - разработать методику прогнозной оценки влияния внедрения ПЛ на выручку компании на основе критериального анализа.

Методология основана на синтезе классических теорий лояльности (F. Reichheld, R. Oliver) и методологии критериального анализа (М. С. Ветренко), позволяющего декомпозировать комплексный эффект ПЛ на измеримые факторы-критерии.

В результате выделены четыре ключевых критериальных блока влияния ПЛ на выручку: «Удержание клиентов», «Интенсификация покупок», «Снижение операционных затрат на маркетинг» и «Генерация новых клиентов». Для каждого критерия предложены количественные метрики и формула интегральной оценки потенциального прироста выручки.

Практическая значимость работы заключается в предоставлении менеджерам структурированного алгоритма для обоснования инвестиций в ПЛ и прогнозирования их финансовой отдачи, что переводит управление лояльностью в плоскость data-driven решений.

Ключевые фразы: программа лояльности, конкурентоспособность, пожизненная ценность клиента, критериальный анализ, выручка, удержание клиентов, ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ, КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
Автор (ы): Ветренко Михаил Святославович (Vetrenko M. S.), АБАЕВ АЛАН ЛАЗАРЕВИЧ (ABAEV A. L.)
Журнал: ЭКОНОМИКА: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Экономика
УДК
658.8. Сбыт. Продажа. Реализация продукции
Для цитирования:
ВЕТРЕНКО М. С., АБАЕВ А. Л. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ // ЭКОНОМИКА: ВЧЕРА, СЕГОДНЯ, ЗАВТРА. 2026. № 1A
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.