В учебнике основное внимание уделяется исследованию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-экспедиционных услуг; особенности сервисной деятельности в области фитнес-центров; информационный сервис и интенсивные технологии в сервисной деятельности и др.
Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис и т. д.
Проблемы сервисной деятельности основываются на исторических этапах и социальных предпосылках, происходящих в обществе, данных социологических исследований, архивных материалов и опыта работы.
Для студентов, обучающихся по специальности «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.
Эта книга была издана во Франции два раза, переведена во многих европейских странах. Она, несомненно, будет полезна менеджерам, бизнес-тренерам, психологам и преподавателям. В книге описывается метод коучинга, его цели и задачи, приведено много примеров из практики. Раскрывая на страницах книги широкий круг тем, важных для представителей профессий, работающих с персоналом, автор побуждает читателя к размышлению и переосмыслению собственного жизненного опыта, показывает перспективы развития и поиска новых решений в использовании человеческих ресурсов в организациях и на предприятиях.
Учебное пособие соответствует государственным образовательным стандартам среднего профессионального образования для подготовки специалистов в сфере управления автомобильным транспортом. Анализируется экономическая деятельность автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания; рассматривается комплекс функций, реализующих принципы предпринимательства и рыночной экономики в отрасли. Пособие демонстрирует, как грамотно организованная деятельность менеджеров-специалистов способствует достижению успеха на рынке при скромных технологических и производственных возможностях автопредприятия.
Для студентов средних профессиональных учебных заведений.
Дан краткий обзор основных понятий, используемых в курсе финансовых вычислений, приведены вопросы для обсуждения. Представлены решения типовых примеров и задачи для самопроверки по изучаемому материалу. Сборник содержит также финансовые таблицы н основные формулы, необходимые для решения типовых задач. Материалы пособия могут использоваться в курсах “Финансовая математика”, “Финансовый менеджмент”, “Финансовый анализ“.
Для преподавателей и студентов экономических вузов, научных и практических работников, специализирующихся в области управления финансами и бухгалтерского учета.
Элективный курс знакомит учащихся с основными понятиями менедж мента — управление предприятием, управление персоналом, внутренняя и внешняя среда предприятия, функции и принципы менеджмента; раскрыва ет их роль и значение в организации деятельности предприятия (фирмы). Пособие дает возможность учащимся старших классов расширить представ ление о работе менеджера, а также определиться в выборе своей будущей профессии.
Эта ставшая уже классической книга по менеджменту создавалась на протяжении тридцати лет. Это результат преподавания автором науки управления в университетах и в рамках специализированных программ и семинаров для менеджеров, а также итог его тесного и плодотворного сотрудничества с менеджерами-практиками: за годы своей деятельности он был консультантом целого ряда бизнес-компаний, правительственных организаций, больниц и школ. Друкер описывает в своей книге инструменты и методы эффективного менеджмента, доказавшие свою эффективность, и делает это понятным и доступным языком.
В данной книге автор попытался описать все, что мы успели узнать о менеджменте на данный момент, но ее цель намного шире. В ней представлены и те области, которые мы познать не успели, но которые являются жизненно важными для нас. Целью книги также является разработка подходов к решению задач, ответы на которые мы еще не нашли; она исследует политику, принципы и практические методики, которые помогут менеджерам решать конкретные управленческие задачи. Эта книга — попытка вооружить современного менеджера пониманием, способом мышления, знаниями и навыками, необходимыми для работы в организации сегодня и завтра.
Данная книга сфокусирована на менеджере как личности; на том, как действуют люди и чего они достигают. Но в ней постоянно делается попытка связать задания с людьми, которые их выполняют. Задания по природе своей объективны и безличны. Задания выполняют менеджеры, т. е. именно они занимаются постановкой целей и работают над их достижением. Менеджмент как работа предусматривает наличие и использование специфических навыков, инструментов и методов. О многих из них говорится в этой книге, и о некоторых довольно подробно.
Настоящая статья посвящена анализу различных теоретических точек зрения на управление организацией. В ходе исследования автором выявлены общие тенденции развития и особенности этих точек зрения, которые объясняются изменением внешних и внутренних условий работы предприятий. Описаны подходы к организации управления, приведены их ключевые авторы, временные отрезки развития, принимаемые решения в рамках каждого подхода и их результаты, положительные и отрицательные черты. В качестве выводов представлено резюме текущей ситуации в области изучения подходов к управлению организацией.
Социальный менеджмент следует рассматривать как один из элементов системы управления экономикой страны, призванный обеспечить эффективность развития экономики, так как на предприятии наряду с деятельностью, направленной на достижение высоких экономических результатов должны достигаться определенные социальные результаты.
Социальный менеджмент является разделом менеджмента, предметом которого являются процессы, отражающие мотивации человеческого поведения, социальные отношения и их закономерности, анализ социальных последствий экономических и других решений, принимаемых на различных уровнях управления персоналом и другими областями, связанными с деятельностью организации.
Самостоятельным разделом социального менеджмента является менеджмент в организациях социальной сферы (образование, культура и т. д.).
Сравнительный менеджмент является частью общей теории менеджмента, в рамках которой рассматриваются представления и закономерности взаимодействия представителей разных культур в системах управлення предприятиями. Главная цель сравнительного менеджмента как дисциплины - повышение эффективности управления бизнесом с учетом менеджерами разных уровней национально-культурных особенностей поведения своих подчиненных и партнеров, а также особенностей стран, в которых осуществляется их бизнес. Вместе с тем, помимо чисто экономических целей, сравнительный менеджмент безусловно преследует и важные социально-политические цели его корректное применение способствует укреплению доверия и взаимных симпатий людей разных культур.
В учебнике на богатом фактическом материале рассмотрены теоретические и практические вопро сы управления деловыми предприятиями, как национального, так и мультинационального характера, на основе которых могут быть выработаны практические рекомендации по управлению мультинациональными коллективами.
Во второе издание добавлены главы, посвященные вопросам менеджмента в странах Скандинавии (Дания, Финляндия, Норвегия) и Швейцарии Учебник будет полезен всем изучающим страновый и международный менеджмент.
Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности «Менеджмент организации».
Какие качества необходимо развивать в себе, чтобы стать лидером и руководителем с большой буквы?
Книга раскрывает скрытые, психологические аспекты бизнеса, терпящего фиаско, помогая предотвратить многие управленческие ошибки. Также читатель откроет для себя апробированные на практике победоносные методы руководства сотрудниками, которые приносят управленческую и финансовую прибыль.
Отдельные главы книги представляют собой практикум по формированию управленческих навыков. Читая их, можно самостоятельно развить ряд практических навыков, в частности навыки эмоционального лидерства, навыки противостояния манипулированию, четкой постановки задач и мотивации персонала, методы контроля исполнения распоряжений, навыки результативного управления бизнесом.
Издание является практическим приложением к курсу менеджмента для студентов факультетов МВА, менеджмента, экономики и управления персоналом. Представляет особый интерес для бизнесменов, руководителей и рядовых сотрудников организаций, планирующих свою карьеру.