ISSN 2071-6168
Язык: ru

ИЗВЕСТИЯ ТУЛЬСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА. ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ

ОЦЕНКА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ С ПОМОЩЬЮ ПРОЦЕССА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТАМИ (2024)

В статье рассмотрены механизмы для получения обратной связи с потребителем. В соответствии с требованиями стандарта требованием стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 одним из элементов системы менеджмента качества является процесс обратной связи с клиентами. Проранжированы и выявлены риски при внедрении процесса анкетирования, представлена стратегия реагирования на риски, предложены инструменты и назначены владельцы процесса получения обратной связи. Рассмотрены метод сбора данных, которые предоставляются компаниям, а также факторы и обстоятельства необходимые для внимания. Предложено внедрение искусственный интеллект - RoboVoice. Разработан шаблон анкеты обратной связи для оценки индекса удовлетворенности заказчика на платформе Surveymonkey.

Тип: Статья
Автор (ы): Воронов Геннадий Геннадьевич, Клейменова Наталья Леонидовна, Соляник Анатолий Иванович
Ключевые фразы: СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, КЛИЕНТЫ

Идентификаторы и классификаторы

УДК
621.375.132.9. Прочие схемы усилителей с отрицательной обратной связью
eLIBRARY ID
61758165
Текстовый фрагмент статьи