Статья: РЕЧЕВЫЕ ТАКТИКИ ПОЗИТИВНОЙ ОЦЕНКИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-ОТЗЫВОВ) (2026)

Читать онлайн

Статья посвящена структурному анализу речевых тактик, формирующих позитивную оценку медицинских услуг в жанре интернет-отзывов. Были проанализированы ключевые параметры коммуникативного взаимодействия врача и пациента, такие как доступность коммуникации, соблюдение профессионального такта, эмпатия, а также речевые тактики благодарности, похвалы и одобрения. Выявлено, что позитивная оценка формируется через синтез информативной и оценочной функций, где эмоциональные реакции пациентов тесно связаны с рациональным осмыслением профессиональных действий медицинских работников. В центре внимания находятся такие параметры коммуникативной компетенции врача, как доступность и понятность изложения информации, соблюдение профессионального такта, проявление эмпатии и персонализированный подход. На материале более 100 отзывов с платформ 2ГИС, «ПроДокторов» и др. детально исследуются основные речевые тактики позитивного оценивания: благодарность, похвала и одобрение. Анализ осуществлялся с привлечением методов дискурс-анализа, контекстуального, лингвостилистического анализа. Особое внимание уделяется различиям между похвалой и одобрением: если первая тактика направлена на личность врача, то вторая касается методов лечения и организационных решений. Результаты демонстрируют, что позитивный интернет-отзыв представляет собой сложный речевой жанр, синтезирующий информативную и оценочную функции. Эмоциональные реакции пациентов оказываются неразрывно связаны с рациональным осмыслением профессиональных действий медицинских работников. Исследование подтверждает, что субъективное восприятие качества коммуникации зачастую становится определяющим фактором для общей положительной оценки услуги. Практическая значимость работы заключается в возможности использования ее выводов для оптимизации взаимодействия между врачами и пациентами и понимания механизмов формирования публичного имиджа медицинских учреждений в цифровой среде

Ключевые фразы: интернет-отзыв, РЕЧЕВОЙ ЖАНР, речевая тактика, медицинский дискурс, отзывы о медицинских услугах, похвала, одобрение, благодарность
Автор (ы): Моспаненко Евгения Витальевна (Mospanenko E. V.)
Журнал: КОММУНИКАТИВНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Языкознание
УДК
81. Лингвистика. Языкознание. Языки
Для цитирования:
МОСПАНЕНКО Е. В. РЕЧЕВЫЕ ТАКТИКИ ПОЗИТИВНОЙ ОЦЕНКИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ИНТЕРНЕТ-ОТЗЫВОВ) // КОММУНИКАТИВНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. 2026. Т. 13 № 1
Текстовый фрагмент статьи
Будьте первым, кто начнет обсуждение

Если у вас возникли вопросы или появились предложения по содержанию статьи, пожалуйста, направляйте их в рамках данной темы.