Статья посвящена актуальному на сегодняшний день вопросу мотивации в работе кадровой службы, при реализации клиентоцентричного подхода, относительно внутреннего клиента. Значительное внимание уделяется инструментам материальной и нематериальной мотивации. В качестве исследовательской задачи авторами была определена попытка раскрыть положительный эффект от внедрения нематериальной системы мотивации.
Идентификаторы и классификаторы
- SCI
- Экономика
При выполнении государственных функций или услуг необходимо разграничивать клиентов, к которым они обращены, так как они обладают своими уникальными особенностями. Следует отметить, что взаимодействие государства с каждой категорией клиентов определено рядом требований, которые задокументированы в соответствующих стандартах: «Государство для людей», «Государство для бизнеса» и «Стандарт для внутреннего клиента».
Список литературы
1. Бабаева Л. Х., Колмогорова В. В. Клиентоориентированное управление в государственных органах: проблемы и перспективы // Теория и практика управления. 2022. № 12. С. 32-39.
2. Белкина Е. О., Гилёв В. И., Крыжановский К. Е. Клиентоцентричность в государственном управлении // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. 2022. № 4. С. 53-82.
3. Зубков А. С., Цирлин В. Н., Фурманов А. В. Системный подход в реализации клиентоориентированного управления государственными органами // Теория и практика общественного развития. 2019. № 8. С. 51-55.
4. Зубрилин А. И., Кузьменко Ю. А. Клиентоцентричность государственной службы // Вестник Нижегородского университета им. Н. И. Лобачевского. 2023. № 2. С. 142-147.
5. Медведева И. Н., Носова О. В. Методы и инструменты клиентоориентированного управления государственными органами // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. 2022. № 2. С. 85-103.
6. Пономарева О. И., Иванов С. В. Развитие клиентоориентированности в государственных органах в условиях цифровизации // Экономика: время решений. 2020. № 1. С. 104-106.
7. Сердюкова Е. А., Емельянова И. А. Клиентоориентированное управление государственными органами: методология и особенности // Управленческие науки. 2020. Т. 7, № 1. С. 58-66.
8. Тарасова Е. В., Гульбицкая О. Д., Тимохов Н. Г. Клиентоориентированость как инструмент управления государственными органами // Управленческие науки. 2020. Т. 8, № 3. С. 67-73.
9. Министерство экономического развития Российской Федерации // Стандарты клиентоцентричности | Министерство экономического развития Российской Федерации. URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey/standarty_klientocentrichnosti (дата обращения:.01.2024).
10. Министерство экономического развития Российской Федерации // Государство для людей | Министерство экономического развития Российской Федерации. URL: https://www.economy.gov.ru/material/directions/gosudarstvennoe_upravlenie/gosudarstvo_dlya_lyudey (дата обращения: 20.01.2024).
11. Государство для людей / АНО “Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации” // “Государство для людей” - Федеральный проект. URL: https://государстводлялюдей.рф/(дата обращения:.01.2024).
Выпуск
Другие статьи выпуска
Раскрываются причины и сущность проводимых элитой корейского государства и общественностью преобразований накануне утраты суверенитета этой страной, которая была оккупирована Японией к 1910 г. Раскрывается роль корейского политического и культурного национализма, национального движения в попытках противостоять японскому колониальному режиму. Показаны причины неудач попыток противостоять колониальной политике Токио.
Рассматриваются современные подходы, механизмы и способы управления персоналом и мотивации труда работников бюджетной системы Российской Федерации. Проведен анализ эффективности мотивационного управления в областном бюджетном учреждении «Региональный центр спортивной подготовки по дзюдо Челябинской области имени заслуженного тренера России А. Е. Миллера».
Рассмотрены результаты оценки рисков при реализации проекта по внедрению индивидуальных планов развития персонала в бюджетном учреждении Пермского края. Подробно раскрыты и сгруппированы риски внедрения индивидуальных планов развития персонала в организации, а также меры, позволившие повысить результативность этого процесса. Сформулированы типичные ошибки внедрения индивидуальных планов развития персонала в учреждении и решения, позволяющие эти ошибки предотвратить. Сделан вывод о возможностях и недостатках внедрения индивидуальных планов развития персонала в бюджетных учреждениях.
На развитие региональных обрабатывающих производств оказывают влияние имеющиеся условия в регионе. В данном исследовании рассмотрены подходы факторов развития обрабатывающих производств в регионе, выявлена взаимосвязь между условиями и факторами, обозначены подходы условий развития обрабатывающих производств в виде системы.
При автоматизации и цифровизации основных сфер общественной жизни, особенно касающихся трудовых и социально обеспечительных отношений, особую роль играют коммуникационные процессы. Рассмотрены организационно-правовые нормы регулирования коммуникационных процессов на основе электронных цифровых технологий.
Рассмотрены основные положения использования программно-целевого управления в деятельности органов государственной власти, ответственных за развитие системы образования на региональном уровне. Дано понятие программно-целевого управления, показана его реализация в сфере образования на примере Министерства образования и науки Челябинской области. Показаны возможные риски практического использования программно-целевого управления, предложены возможные пути минимизации рисков и дальнейшего совершенствования применения программно-целевых методов в государственном управлении в сфере образования. Установлено, что благодаря программно-целевым методам управления в сфере образования обеспечивается реализация стратегических задач и приоритетов.
Исследуется проблема реализации региональной политики в сфере культуры как области проектной деятельности Челябинской области. Обсуждаются общие понятия, связанные с региональной культурной политикой и проектной деятельностью. Приведены статистические данные по практике проектной деятельности при реализации региональной культурной политики. Определены основные проблемы, которые препятствуют реализации политики в сфере культуры в Челябинской области и обобщены пути решения этих проблем. Подчеркивается значимость применения проектного подхода в реализации региональной культурной политики как одной из самых конкурентоспособных технологий, благодаря которой удается достичь высоких результатов развития сферы культуры.
Рассматриваются проблемы, возникающие в процессе стратегического планирования на муниципальном уровне. Авторы стремятся проследить процесс взаимосвязи ошибок, допущенных в разработке стратегии, и соблюдения принципов стратегического планирования. На основе изу чения принципов предпринята попытка предложения решений.
Статья посвящена проблеме продвижения бренда территории. Рассматривается процесс продвижения, а также использование различных каналов и инструментов. Основной акцент делается на изучении правовых аспектов продвижения бренда территории, где главным инструментом выступает реклама. Изучается специфика рекламной деятельности в маркетинговой стратегии при продвижении бренда территории.
Исследуются проблемы управления государственной собственностью в Челябинской области и перспективы его совершенствования. Рассматриваются общие понятия, связанные с управлением государственной собственностью. Приведены данные о практике управления государственной собственностью в Челябинской области. Определены основные проблемы, которые препятствуют процессу управления государственной собственностью в регионе и обобщены пути решения этих проблем. Подчеркивается значимость и влияние процесса управления государственной собственностью на социально-экономическую сферу развития страны, ее национальную безопасность и благосостояние граждан, проживающих в субъектах Российской Федерации.
Рассматривается система мер противодействия коррупции в Челябинской области, содержится описание и анализ правовых и организационных мер по противодействию коррупции, а также предлагается ряд мероприятий, направленных на совершенствование существующих механизмов борьбы с коррупцией.
Издательство
- Издательство
- ЧЕЛГУ
- Регион
- Россия, Челябинск
- Почтовый адрес
- 454001, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Братьев Кашириных, д.129
- Юр. адрес
- 454001, Челябинская обл, г Челябинск, Калининский р-н, ул Братьев Кашириных, д 129
- ФИО
- Таскаев Сергей Валерьевич (РЕКТОР)
- E-mail адрес
- rector@csu.ru
- Контактный телефон
- +7 (351) 7419767
- Сайт
- https://www.csu.ru/