Публикации автора

В статье рассматривается влияние управления качеством на результативность цифровой трансформации организаций. Обосновывается необходимость интеграции принципов всеобщего управления качеством (TQM) и стандартов ISO 9001:2015 в стратегию цифровых преобразований. Выявлены системные барьеры и предложена авторская матрица взаимосвязи уровня зрелости управления качеством и успешности цифровой трансформации. Приведены рекомендации по переходу организаций в более высокий квадрант зрелости.

В условиях растущей конкуренции и повышения уровня неопределенности внешней среды в гостиничном бизнесе возрастает значимость качества оказания услуг. В настоящее время на развитие индустрии гостеприимства и туризма влияют разновекторные силы: с одной стороны международные санкции, с другой - меры государственной поддержки. Для обеспечения устойчивого развития предприятий гостиничного бизнеса необходимо внедрять систему менеджмента качества (СМК). В силу ресурсных ограничений организаций эффективным способом решения проблемы повышения качества является внедрение СМК на отдельные процессы, связанные с непосредственным взаимодействием с гостями. В работе рассмотрен процесс работы службы Room Service как один из ключевых сквозных процессов в гостиничном предприятии, повышение качества которого принесет наибольший положительный мультипликативный эффект за счет участия в нем разных отделов гостиничного предприятия.