Статья: Исследование качества условий оказания услуг в психоневрологических интернатах Алтайского края (2025)

Читать онлайн

В регионах Российской Федерации с 2015 года осуществляется независимая оценка качества условий оказания социальных услуг (далее - НОК), которая выступает в качестве формы контроля со стороны незаинтересованного лица и позволяет сформировать общую картину о работе учреждения и его положении в рейтинге учреждений одного типа. Результаты НОК в дальнейшем могут быть использованы потенциальным получателем услуг при выборе поставщика услуг, а также самим учреждением для повышения (сохранения) качества оказания услуг. Предмет исследования: оценка качества условий оказания услуг в психоневрологических интернатах Алтайского края. Цель исследования: проведение оценки качества условий оказания услуг в психоневрологических интернатах Алтайского края в 2024 году и сравнительный анализ полученных результатов с результатами НОК 2018 и 2021 гг. В ходе исследования применялись следующие методы: анализ научной литературы, нормативно-правовых актов, экспертная оценка условий оказания услуг в психоневрологических интернатах; экспертная оценка информационных стендов, официальных сайтов психоневрологических интернатов в сети интернет; опрос получателей услуг (в форме интервью), тестирование функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями (проведенное в формате “контрольной закупки”). В статье рассмотрено понятие «качество» применительно к сфере социального обслуживания населения, описаны этапы реализации НОК и проанализированы результаты НОК условий оказания услуг в психоневрологических интернатах Алтайского края в 2018, 2021, 2024 гг. Эмпирическую базу исследования составили данные, полученные в рамках качественного и количественного исследований, проведенных в марте - ноябре 2024 г., в мае - ноябре 2021, 2018 гг. Проведенный сравнительный анализ результатов НОК позволил сформировать рейтинг психоневрологических интернатов Алтайского края, выявить тенденции в достижении учреждениями оценок по показателям НОК, а также сформулировать общие направления по улучшению качества условий оказания социальных услуг, в том числе с точки зрения получателей услуг.

Ключевые фразы: качество, условия оказания услуг, получатель социальных услуг, учреждения социального обслуживания, анализ результатов, психоневрологический интернат, показатель независимой оценки, опрос получателей услуг, эксперт независимой оценки, рейтинг учреждений
Автор (ы): Антонович Ирина Владимировна (Antonovich I. V.), Анисимов Константин Геннадьевич (Anisimov K. G.), Анисимова Елена Александровна (Anisimova E. A.), Калинина Юлия Александровна (Kalinina Y. A.), Лапшина Виктория Дмитриевна (Lapshina V. D.), Мазайлова Татьяна Александровна (Mazaylova T. A.)
Журнал: СОЦИОДИНАМИКА

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

УДК
316. Социология
Для цитирования:
АНТОНОВИЧ И. В., АНИСИМОВ К. Г., АНИСИМОВА Е. А., КАЛИНИНА Ю. А., ЛАПШИНА В. Д., МАЗАЙЛОВА Т. А. ИССЛЕДОВАНИЕ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКИХ ИНТЕРНАТАХ АЛТАЙСКОГО КРАЯ // СОЦИОДИНАМИКА. 2025. № 3
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)