Публикации автора

В современных условиях значительно вырос спрос на услуги отечественных санаторно - курортных предприятий. Потребителями санаторно - курортных услуг становятся те целевые группы, которые раньше рассматривали в качестве приоритетных другие виды туризма. В статье рассматриваются особенности применения современных методов и подходов для расширения сегментов потребителей санаторно - курортных услуг. Учитывая актуальность работы с потребителями, их запросами и нуждами, сегментация рассматривается как один из продуктивных инструментов туристского маркетинга в этой сфере; исследуются факторы и условия, препятствующие увеличению потребительского спроса на санаторно - курортные услуги. В качестве основных параметров сегментации выделены возрастные, географические, мотивационные характеристики, влияние устной рекламы, цифровых каналов коммуникаций и продвижения и др. Исходя из того, что в настоящее время активно снижается возраст целевой потребительской аудитории, санаторно - курортным предприятиям целесообразно расширять спектр основных и дополнительных услуг, использовать инновационные решения и методы продвижения. Особое внимание следует уделять ключевым потребительским группам, которые рассматриваются в качестве основного драйвера продаж, прибыли и других коммерческих результатах санаторно - курортных предприятий.