Архив статей журнала
В статье рассматриваются вопросы, связанные с управлением конфликтами в сфере услуг. Авторы выявляют причины конфликтов и пути их разрешения.
Анализ публикаций, доступных широкой публике, помогает осветить традиционные вопросы, поднимаемые академическими исследователями, а также отметить новые тенденции и направления. На основе изученного материала авторы делают вывод об актуальных проблемах подготовки специалистов в области профессиональной психологии. В отечественных источниках желательно акцентировать внимание на процессе обучения и оценке профессиональной и личностной готовности к выполнению профессиональной деятельности. Зарубежные источники раскрывают вопросы профессионального развития и негативные последствия участия в сложных операциях, а также вопросы психологической поддержки и ассистирования.