Целью данного исследования является проведение сравнительного анализа программного обеспечения, используемого базовой фармацевтической организацией и ее конкурентами для обоснования наиболее клиентоцентричного варианта. В исследовании приняли участие 53 респондентов - все они являются фармацевтическими специалистами холдинга «Монастырёв.рф». По результатам анкетирования работников аптечной организации разработаны предложения для руководителей по повышению клиентоцентричности.
Идентификаторы и классификаторы
Определение основных рассматриваемых дефиниций. Клиентоцентричность подразумевает под собой стратегию компании, которая обеспечивает развитие и согласованность товаров и услуг с текущими и будущими потребностями самых ценных клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.
Список литературы
-
Апазов А. "Рынок - это не базар" // Медицинская газета №74. 2020. - 25 с.
- Артемочкина К.А, Илышева М.А Повышение клиентоориентированности компании в условиях нестабильной внешней среды // Анализ внешней среды организации и динамика основных экономических показателей. - 2020. - С. 30-42.
- Астраханцева И.А., Одинцова Е.В. Разработка ассортиментной политики// Консультант директора. - 2019. - №23. - С. 33-36.
- Баутов А. Н. Формирование и расчет оптимального ассортимента при случайном спросе// Маркетинг в России и за рубежом. - 2021. - №3. - С.18 - 31.
- Васильев Ф. Локомотив российского фармрынка// Фармацевтический вестник. - 2020. - № 30(477). - с. 12-13.
- Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. - М.: Экономика, 2020. - 165 с.
- Васнецова, О. А. Медицинское и фармацевтическое товароведение: учебник / Васнецова О. А. - 2-е изд., испр. и доп. - Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 608 с.
- Гавриш И. Клиентоориентированность в аптеке. О чем будет интересно помнить? [Электронный ресурс] // iq-provision.ru: обучающая платформа для провизоров и фармацевтов. М., 2020. URL:https://iq-provision.ru/articles/klientoorientirovannost-v-apteke-o-cem-budet-polezno-pomnit (дата обращения: 20.04.2024).
- Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения// Маркетинг. - 2020. - №2.
-
Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2021. - 326 с.
-
Ивлева Т. Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей [Электронный ресурс] // Мarketing. spb.ru: Интернет-проект "Энциклопедия маркетинга", 1998-2023. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/service standarts.htm (дата обращения:14.01.2024).
-
Фармацевтический маркетинг: учебник / под ред. И. А. Наркевича, О. Д. Немятых. -Москва: ГЭОТАР-Медиа, 2023. - 624 с.
-
Фрейдер П, Томс С. Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху // Курс на максимизацию ценности клиента. - 2021. - № 1. - С. 7-23.
-
Эванс Дж. М., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2020. - 95 с.
Выпуск
Другие статьи выпуска
Современная система здравоохранения во многом является преемницей таковой со времен СССР. В свою очередь система здравоохранения СССР для своего времени во многих аспектах была новаторской; некоторые ее положения были представлены впервые в мировой истории. Разумеется, в годы формирования системы на нее оказывала влияние внутренняя политика государства и вызовы того времени. Тем не менее, советская система здравоохранения во многом оставалась той же на протяжении всего своего существования, а принципами организации лечебной и профилактической помощи, заложенными этой системой, мы пользуемся до сих пор. Все это стало возможным благодаря Николаю Александровичу Семашко - первому народному комиссару здравоохранения сначала РСФСР, а затем и СССР. В 2024 году отмечается 150 лет со дня рождения Николая Александровича Семашко, талантливого организатора и преподавателя.
Цель данного исследования - это изучение методов мотивации фармацевтических работников в аптечных организациях различной формы собственности в Дальневосточном регионе. В исследовании приняли участие 58 респондентов: 29 человек являются работниками ГУ ОТП «Фармация» Сахалинской области, вторая половина - сотрудники аптечной сети ООО «Фармалайн». По результатам анкетирования проведен сравнительный анализ с использованием коэффициента корреляции между возрастом респондентов и их ответами на вопросы основной части анкеты.
В статье рассматриваются и анализируется динамика частоты обращаемости по поводу РАС в общей структуре заболеваний слизистой оболочки полости рта (СОПР), а также выявления клинических форм РАС в городе Ташкент.
Приводятся данные о дебюте развития клиники у пациентов с различными клиническими формами, возрастные периоды возникновения, а также гендерные особенности заболевания.
Регистрируется преимущественно фибринозная форма заболевания (афты Микулича ) удельный вес которых в общей структуре заболевания составил 55,2 ± 3,4 %; значительный удельный вес - 29,3 ± 3,1 % занимал тяжелый периаденит (афта Сеттона, рубцующиеся, глубокие афты, деформирующие афты, ползущие афты ); 12,0 ± 2,2 % в общей структуре РАС приходилось на герпетиформные поражения и доля синдрома Бехчета была наименьший -3,3 ± 1,2%.
Проведен анализ длительности течения заболевания, полноты выполнения диагностики, качества лечения и профилактики РАС.
Результаты исследования могут быть использованы в практической работе для прогнозирования риска возникновения и развития заболеваний СОПР у населения, а также для совершенствования лечебно-профилактических мероприятий.
Кардиоваскулярная патология - одна из самых распространенных групп заболеваний, которая оказывает значительное влияние на здоровье и качество жизни человека и является основной причиной смерти во всем мире.
Больше 50% сердечно-сосудистых заболеваний в детском возрасте имеет склонность к хроническому течению: артериальная гипертензия, нарушения ритма и проводимости сердца, начинающиеся в детстве, с возрастом прогрессируют и являются основой патологии сердца и сосудов у взрослых.
Прогрессирование патологии связано с социально-экологическими условиями (экономический статус, образование, доступ к здравоохранению, условия жизни и работы, экологическая обстановка и т.д.).
В структуре кардиоваскулярной патологии у детей врожденные пороки сердца составляют от 8-10%, но на участках с неблагоприятной экологической обстановкой достоверно чаще преобладают сочетанные пороки сердца, 37 осложненные недостаточностью кровообращения, а также встречаются желудочковая экстрасистолия и синоатриальная блокада различной степени выраженности, что требует проведения функционального обследования сердечно-сосудистой системы для исключения органической патологии сердца (р<0,05).
С возрастом частота случаев нарушения ритма сердца нарастет с преобладанием в структуре синусовой брадикардии (р<0,05).каплива
Представлены данные аналитического обзора по медико-социальной значимости аборта. Отмечена необходимость междисциплинарного подхода к изучению и сохранению репродуктивного здоровья молодежи.
В работе оцениваются изменения возрастной структуры населения Дальневосточного федерального округа за последние 20 лет, показатели демографической нагрузки на трудоспособное население, рассчитана экономичность роста населения. Анализ этих показателей имеет большое значение для решения проблем народонаселения и оценки общественного здоровья на региональном уровне.
Издательство
- Издательство
- ДВГМУ
- Регион
- Россия, Хабаровск
- Почтовый адрес
- 680000, Российская Федерация, Дальневосточный федеральный округ, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 35.
- Юр. адрес
- 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.
- ФИО
- Жмеренецкий Константин Вячеславович (Ректор)
- E-mail адрес
- rec@mail.fesmu.ru
- Контактный телефон
- +7 (421) 2305311
- Сайт
- https://fesmu.ru