КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ, КАК ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЙ ФАКТОР ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ АПТЕК ХОЛДИНГА «МОНАСТФРЁВ.РФ» (2024)
Целью данного исследования является проведение сравнительного анализа программного обеспечения, используемого базовой фармацевтической организацией и ее конкурентами для обоснования наиболее клиентоцентричного варианта. В исследовании приняли участие 53 респондентов - все они являются фармацевтическими специалистами холдинга «Монастырёв.рф». По результатам анкетирования работников аптечной организации разработаны предложения для руководителей по повышению клиентоцентричности.