Публикации автора

В статье рассмотрены особенности профессиональной этики в сфере экспертизы и диагностики объектов гостиничного сервиса на основе функциональной модели и принципов оценки менеджмента качества в современных условиях. С целью повышения уровня обслуживания и удовлетворенности клиентов объектом исследования выбрана система управления качеством в отеле «Везендорф Таганка» (г. Москва), включая процессы QMP.

Показано, что для сервисного обслуживания в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса крайне важно соблюдать принципы морали, нравственности и этики, поскольку идет работа с людьми, удовлетворенность которых создает триггеры для роста прибыли организации. Тем самым соблюдение профессиональной этики влияет не только на психологию трудовой деятельности работников и уровень удовлетворенности клиентов, но и на показатели экономической эффективности предприятия.

Установлено, что для сотрудников сервисного обслуживания в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса важно понимать важность совершенствования своих навыков служебного поведения и норм профессиональной этики. Это создает условия для роста объема продаж, доходов и выручки бизнеса.

Данная статья посвящена изучению сущности и значимости маркетинговой стратегии в деятельности любых предприятий. Несомненно, выбранная тема научного исследования является весьма актуальной и на сегодняшний день в условиях бурного развития рыночных отношений. Ведь ежедневно мы наблюдаем за ужесточенной конкурентной борьбой между предпринимателями с целью сохранения и укрепления своего положения в экономической среде. Соответственно, для выполнения данной задачи любая компания нуждается в грамотно составленной маркетинговой стратегии, благодаря которой удастся повысить свои продажи и максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы с целью обеспечения роста и развития бизнеса. При этом для составления маркетинговой стратегии очень важную роль играет умение проведения грамотного анализа, планирования, реализации, контроля и корректировок в тех или иных направлениях. К тому же, нужно для себя определить конкретную цель достижения, составить уникальное торговое предложение, определиться с ассортиментом и разработать конкретный маркетинговый план. Кроме того, в ходе проведения нашего исследования, нами были рассмотрены и изучены основные виды и инструменты маркетинговой стратегии. Среди основных методов анализа мы рассмотрели сущность и значимость SWOT и PEST анализов, а также матрицы БКГ и Портера. Изучив рассмотренные методы анализа маркетинговой стратегии, мы пришли к выводу, что, несмотря на их большое разнообразие, все они преследуют одну конечную цель - увеличение продаж с помощью грамотного планирования деятельности компании с максимальным снижением рисков и поиском перспективных направлений по ее развитию.

В статье рассматривается роль IT-аутсорсинга в повышении конкурентоспособности предприятий в условиях цифровой трансформации. Основной целью исследования является анализ современных тенденций, преимуществ, рисков и перспектив использования IT-аутсорсинга как стратегического инструмента управления. Авторы проводят анализ основных аспектов IT-аутсорсинга, включая эволюцию его применения, внедрение облачных технологий и моделей Xaa S. В исследовании акцентировано внимание на таких преимуществах IT-аутсорсинга, как снижение издержек, повышение операционной эффективности, доступ к инновациям и гибкость в управлении бизнес- процессами. Вместе с тем авторы выявляют основные риски, включая утрату контроля над процессами, угрозы утечки данных и зависимость от внешних подрядчиков.

Важность исследования заключается в предложении практических рекомендаций по минимизации рисков и максимизации выгод от использования IT-аутсорсинга. Особенность работы заключается в интеграции таких современных технологий, как искусственный интеллект и облачные платформы, в анализ стратегических перспектив IT-аутсорсинга, что делает её ценной как для теоретиков, так и для практиков в области управления. Основные выводы статьи подтверждают, что при эффективном внедрении IT-аутсорсинг становится мощным инструментом повышения конкурентоспособности.