Публикации автора

В контексте активного развития цифровой среды и роста электронной коммерции актуализируется проблема привлечения потребителей в физические точки розничных продаж (торговые центры). Конкуренция онлайн– и офлайн–форматов сопровождается поиском эффективных инструментов интернет–маркетинга, которые обеспечат увеличение посещаемости торговых центров. Цель — определить и конкретизировать перечень факторов воздействия социальных сетей на посещаемость физических точек розничных продаж. В предположении, что конкуренция между онлайн– и офлайн–сегментами розничной торговли продолжит усиливаться, авторы рассматривают использование социальных сетей в качестве инструмента, обеспечивающего дополнительный приток посетителей в торговые центры. Предлагается учитывать социальную функцию офлайн–площадок (досуговые и развлекательные мероприятия, семейное времяпровождение и т. п.), что позволит сформировать дополнительные точки интереса к посещению торговых центров. Благодаря такому подходу, удается объединять преимущества цифровых каналов с преимуществами физических магазинов, тем самым повышать эффективность маркетинговых кампаний и стимулировать рост посещаемости. Проведенная кампания в социальных сетях позволила повысить посещаемость торгового центра в период крупной распродажи. Научная значимость работы проявляется в расширении представлений о синергии инструментов интернет–маркетинга и физических продаж. Практическая ценность результатов заключается в возможности использовать предложенный подход для планирования и оценки маркетинговых мероприятий, ориентированных на поддержку торговых центров и других физических розничных точек.

Статья посвящена рассмотрению теоретико-методологических и практико-ориентированных оснований разработки и апробации методики привлечения потребительского трафика в торговые центры на основе интеграции событийного маркетинга, маркетинга в социальных сетях и аналитических возможностей технологий искусственного интеллекта. Обосновывается актуальность исследования в условиях усиливающейся конкуренции между офлайн- и онлайн-средой, что определяет необходимость внедрения новых моделей взаимодействия с аудиторией. В рамках исследования раскрыта специфика событийного маркетинга как средства формирования эмоциональной связи между брендом и потребителем, его синергии с продвижением в социальных сетях, а также роль искусственного интеллекта (ИИ) в формировании персонализированного контента и таргетированной коммуникации. Выделяются структурные компоненты методики, предлагается авторская концептуальная модель и процессный алгоритм, позволяющие реализовать маркетинговые активности с учетом поведения, когнитивных и эмоциональных характеристик целевой аудитории. Практическая апробация разработанной методики проведена на примере торгового центра Northwoods Mall (г. Пеория, США) с использованием платформы Placer AI. В результате реализации события Peoria Comic & Toy Show и его целевого продвижения в социальных сетях зафиксирован рост посещаемости на 42,8% по сравнению с предыдущими выходными и на 6,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Отмечено увеличение средней продолжительности визита на 14%. Эмпирические данные подтверждают жизнеспособность разработанного подхода. Научная новизна исследования заключается в обосновании и интеграции событийного и цифрового маркетинга с инструментами ИИ в рамках продвижения офлайн-пространств. Теоретическая значимость проявляется в систематизации и уточнении принципов интегративного маркетинга торговых центров в условиях цифровизации, основанного на элементах событийного маркетинга и продвижения в социальных сетях с использованием технологий искусственного интеллекта. Практическая значимость заключается в предложении воспроизводимой методики, применимой для различных объектов.