Статья посвящена структурному анализу речевых тактик, формирующих позитивную оценку медицинских услуг в жанре интернет-отзывов. Были проанализированы ключевые параметры коммуникативного взаимодействия врача и пациента, такие как доступность коммуникации, соблюдение профессионального такта, эмпатия, а также речевые тактики благодарности, похвалы и одобрения. Выявлено, что позитивная оценка формируется через синтез информативной и оценочной функций, где эмоциональные реакции пациентов тесно связаны с рациональным осмыслением профессиональных действий медицинских работников. В центре внимания находятся такие параметры коммуникативной компетенции врача, как доступность и понятность изложения информации, соблюдение профессионального такта, проявление эмпатии и персонализированный подход. На материале более 100 отзывов с платформ 2ГИС, «ПроДокторов» и др. детально исследуются основные речевые тактики позитивного оценивания: благодарность, похвала и одобрение. Анализ осуществлялся с привлечением методов дискурс-анализа, контекстуального, лингвостилистического анализа. Особое внимание уделяется различиям между похвалой и одобрением: если первая тактика направлена на личность врача, то вторая касается методов лечения и организационных решений. Результаты демонстрируют, что позитивный интернет-отзыв представляет собой сложный речевой жанр, синтезирующий информативную и оценочную функции. Эмоциональные реакции пациентов оказываются неразрывно связаны с рациональным осмыслением профессиональных действий медицинских работников. Исследование подтверждает, что субъективное восприятие качества коммуникации зачастую становится определяющим фактором для общей положительной оценки услуги. Практическая значимость работы заключается в возможности использования ее выводов для оптимизации взаимодействия между врачами и пациентами и понимания механизмов формирования публичного имиджа медицинских учреждений в цифровой среде
В статье дается описание ценностных образов русского, вьетнамского, датского и финского национальных языковых сознаний, выраженных в эмоционально-оценочных высказываниях в интернет-отзывах. Новизна и актуальность такого исследования обосновывается особенностью выбранного эмпирического материала: интернет-отзывы являются новым речевым жанром, еще не достаточно изученным, но в полной мере обладающим характеристиками современного жанра интернет-коммуникации, а кросс-культурное исследование интернет-отзывов позволяет анализировать особенности этого жанра не только со стороны его дискурсивных и текстовых характеристик, но и культурно-этических, лингвокультурологических, что безусловно расширяет диапазон познавательных возможностей. Авторами были выделены три типа ценностных образов языкового сознания: «невыразимые», «выразимые» и «не стоящие выражения». Невыразимые ценностные образы отражают представления о нематериальных ценностях / антиценностях, являются попыткой условного описания чувств, ощущений, состояний, описывают как положительные, так и отрицательные сильные переживания при восприятии действительности. Выразимые образы отражают представления о хорошем / плохом, позитивном или негативном осмыслении того или иного фрагмента действительности, с легкостью обнаруживаются в речевых высказываниях. Ценностные образы, обозначенные как «не стоящие выражения», - это те фрагменты сознания, которые не нашли выражения в текстовой, речевой форме ввиду своей ситуативно обусловленной условно не ценностной природы