В данной научной статье проводится анализ существующей практики оценки качества услуг, предоставляемых цифровыми таможенными технологиями, рассмотрены основные критерии и показатели методики, которые позволяют оценить эффективность и удобство получаемых таможенных услуг. Среди них - скорость получения услуги, уровень удовлетворенности, удобство и другое. Также в статье разработана новая методика оценки качества услуг, основанная на большем количестве показателей.
Целью исследования является анализ особенностей современного развития туристской отрасли в России и регионах Северного Кавказ. Задачами исследования являются определение тенденций развития туризма в России, обоснование их влияния на потребительские предпочтения российских туристов, на характер поведения государства, туристических компаний на рынке соответствующих услуг. При проведении исследования были использованы методы статистического и научного анализа, наблюдения, сравнения, предположения. На основе данных Росстата анализируется вклад сферы туризма в экономику Российской Федерации, проведен анализ основных показателей развития отрасли туризма за 2018-2023 гг. и первую половину 2024 года; выявлены причины и факторы, обусловившие непредвиденные прежде изменения, обоснована их важность для России и регионов, ощущающих влияние западных санкций во многих сферах. Анализируются такие показатели туристической сферы, как численность лиц, размещенных в коллективных средствах размещения и в санаторно-курортных организациях, число въездных и выездных туристских поездок, пассажирооборот, причинами значительного роста которых в 2024 году авторами называются рост потребительского спроса и соответствующий ему рост предложения. На материалах региональной статистики Северо-Кавказского федерального округа проведен сравнительный анализ таких важнейших показателей развития отрасли, как число поездок и количество ночевок, приведены факторы, способствующие перераспределению туристских потоков между регионами Северо-Кавказского федерального округа. Авторами выявлены две важные макрорегиональные тенденции: более равномерное сезонное распределение туристических потоков и рост популярности альтернативных видов туризма. Результаты исследования могут послужить основой для более детального и обоснованного прогнозирования развития отрасли в ближайшей перспективе.