В статье рассматривается цифровой маркетинг как инструмент формирования устойчивой потребительской лояльности в условиях цифровой экономики.
Цель исследования заключается в обосновании научно-методических подходов к использованию цифровых каналов коммуникации в процессе повышения вовлеченности клиентов, количественной оценке их влияния на основные показатели взаимодействия и выработке рекомендаций по созданию адаптивных программ лояльности. Для достижения цели проведен анализ современных инструментов цифрового маркетинга, включая социальные сети, контент-маркетинг, push-уведомления, омниканальные решения и CRM-системы, а также изучены количественные эффекты их применения в российской практике. Результаты исследования показали, что комплексное применение цифровых инструментов обеспечивает рост конверсии на 20-30%, увеличение среднего чека на 11-15%, снижение оттока клиентов и рост показателя LTV. На основе анализа предложена система KPI для мониторинга эффективности маркетинговых кампаний и модель лояльности, включающая персонализацию предложений, геймификацию и использование аналитики больших данных. Научная новизна работы состоит в систематизации количественных показателей влияния цифрового маркетинга и разработке рекомендаций по интеграции программ лояльности в стратегию компаний. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения разработанных подходов с целью повышения конкурентоспособности бизнеса, улучшения клиентского опыта и обеспечения долгосрочного роста.