Статья: Доверие клиентов – ​ресурс современной компании и его роль в построении клиентоориентированной бизнес-­модели (2025)

Процессы модернизации второй половины XIX – ​начала XX в. существенно трансформировали мировое хозяйство. А внешнеэкономическая деятельность сыграла роль движущей силы процесса «догоняющей модернизации» стран «второго эшелона капитализма». Проблема их проникновения на внешние рынки во второй половине XIX – ​начале XX в. во многом была связана с необходимостью получения капиталов для масштабных преобразований, а также с преодолением узости внутренних рынков. Проведенный анализ дает основание полагать, что экономический интерес к новым рынкам определялся и лучшими конкурентными условиями для них. Исследование опирается на расширенную авторскую классификацию основных групп стран «догоняющей модернизации». Особое внимание уделяется анализу рейтинга ведущих стран-­экспортеров и стран-­импортеров в начале XX в. Выявлено, что почти половина из стран-­экспортеров относится к странам, идущим по пути «догоняющей модернизации». Кроме того, страны «догоняющей модернизации» входили в топ‑5 крупнейших внешнеторговых партнеров друг для друга. Отмечено, что направления экспорта стран «догоняющей модернизации» Тихоокеанского бассейна повлияли на изменение направления мировых внешнеторговых потоков. Интерес представляет и анализ экспортной деятельности бывших зависимых стран, который выявил возможность использовать внешнеторговую деятельность для ускорения модернизационных процессов. Взаимосвязь успехов стран «догоняющей модернизации» с изменением их места в мировом разделении труда свидетельствует о важности развития внешнеэкономической деятельности в достижении национальных приоритетов. Автор приходит к выводу о тесных внешнеэкономических взаимоотношениях между странами «догоняющей модернизации» и их активном участии в мировом разделении труда.

Статья посвящена сложившемуся положению в экономике Азербайджана, а также мировым тенденциям. Исходя из выбранных приоритетов, определены перспективы роста и развития экономики, проанализирована волатильность в экономическом развитии страны. В статье выявлены причины замедления темпов экономического роста, которые выявляют целесообразность построения системной политики обеспечения экономического роста, проведения структурной трансформации, так как недиверсифицированная экономика подвержена рискам неустойчивого развития и неустойчивого экономического роста. Структурные проблемы экономики, ее роста и развития должны стать основными задачами при разработке мер экономической политики с целью стимулирования роста и развития. Это способствует переходу к новой модели роста, решению проблем неконкурентоспособных отраслей и рынков. Диверсификация экономики ведет к появлению новых видов деятельности на новых рынках и в отраслях, то есть диверсификация экономики способствует повышению конкурентоспособности, инновационности, результативности и эффективности. Также предлагаются направления, способствующие снижению влияния структурных проблем на экономический рост и развитие страны.

Статья посвящена разработке клиентоцентричной модели управления, трансформирующей восприятие клиента из пассивного объекта в стратегический актив и источник устойчивого конкурентного преимущества. Актуальность исследования продиктована необходимостью теоретического осмысления и практической реализации клиентоцентричных (клиентоориентированных) подходов, которые позволяют организациям адаптироваться к быстро меняющимся запросам рынка, повышать лояльность и максимизировать ценность клиента. В данной работе термины «клиентоориентированность» и «клиентоцентричность» используются нами как синонимы, поскольку в их основе лежит одно и то же ядро: фокус – ​на клиенте. Авторы критически осмысливают традиционные транзакционные подходы, основанные на стандартизации и принципе «клиент всегда прав», которые приводят к снижению эффективности работы персонала и росту числа «токсичных» потребителей. В качестве альтернативы предлагается реляционная модель, основанная на формировании «ценности клиента», операционализируемой через лояльность, вовлеченность, готовность следовать рекомендациям и активность потребителей. Научная новизна заключается в синтезе теорий поведенческой экономики, психологии мотивации и менеджмента (трансформационное лидерство Басса) для создания комплексной клиентоцентричной модели, учитывающей уникальные социально-­экономические, технологические и поведенческие особенности современного этапа трансформации российской экономики. Модель предполагает глубинные организационные изменения: пересмотр роли лидера, внедрение систем вовлечения сотрудников через свободу действовать и выбирать цель самостоятельно, а также институционализацию обратной связи с использованием инструментов управления опытом клиентов (CEM, customer experience management), обратной связи (VoC, voice of the customer). Особое внимание уделяется адаптации модели к цифровой среде и работе с клиентом-­интровертом в контексте цифровой экономики. Делается вывод, что успешная реализация модели требует культурной адаптации и отказа от универсальных решений в пользу гибкого и человеко-­ориентированного подхода. Разработка модели учитывает нестабильность внешней среды. Особую ценность представляет тот факт, что в отличие от классических статических моделей, предлагаемая модель имеет способность быстро перестраивать торговые и производственные процессы, ценностные предложения и каналы коммуникации в ответ на макросоциальные изменения.

В данной статье выбор стратегии предприятия рассматривается с позиции оценки различных рисков, связанных с реализацией каждого потенциального варианта стратегии. Эти риски отражают факторы экономического риска (ФЭР), представленные в концепции моделирования процессов управления экономическим риском, разработанной учеными Центрального экономико-­математического института Российской академии наук (ЦЭМИ РАН). В работе предложен подход к выбору стратегии предприятия, основанный на анализе каждой альтернативы по многим критериям, каждый из которых отражает фактор экономического риска определенной подсистемы при помощи комбинации двух многокритериальных методов принятия решения: серого реляционного анализа и метода TODIM с установлением значимости каждого из этих критериев, определяемой весовыми коэффициентами. При этом предложен также новый метод расчета весовых коэффициентов, основанный на решении задачи коммивояжера, для нахождения кратчайшего пути между значениями каждого критерия, посредством оценки расстояний между ними, определяемых их разностями. Такое определение весов оцениваемых критериев отвечает принципу их установления, лежащему в основе существующих методов объективного определения веса, основанному на определении неоднородности их значений; однако это позволит более точно определить эту неоднородность. Практическая реализация предложенного подхода позволит предприятиям проводить более адекватный выбор стратегии за счет детальной многокритериальной оценки каждой альтернативы с позиции различных факторов экономического риска, проводимой при помощи комбинации двух многокритериальных методов принятия решения, а также более точного определения значимости каждого критерия, отражающего фактор экономического риска, в процессе принятия решения.

В статье раскрывается влияние прямых китайских инвестиций на экономическую динамику регионов России. Рассмотрены основные показатели прямых китайских инвестиций в экономику России в отраслевом и региональном разрезе, дана периодизация российско-­китайского инвестиционного сотрудничества с выявлением основных тенденций динамики инвестирования, выявлены основные методы прямых китайских инвестиций. Целью исследования является построение эконометрической модели для проверки гипотезы о положительном влиянии прямых китайских инвестиций на российский валовой региональный продукт (обе переменные взяты в расчете на одного занятого), поскольку влияние прямых китайских инвестиций на экономические макропеременные еще не изучено досконально. С помощью модели с фиксированными эффектами были проанализированы панельные данные для 51 субъектов федерации из восьми федеральных округов России за период с 2015 по 2022 г. По результатам исследования выявлено статистически значимое положительное влияние прямых китайских инвестиций на валовый региональный продукт, что подтверждает выдвинутую гипотезу. Прямые китайские инвестиции влияют на российскую экономику в сочетании с ростом валового накопления капитала, увеличением доли высококвалифицированной рабочей силы, ростом государственных расходов и повышением уровня экономической открытости регионов. Таким образом, модель применима для объяснения экономического роста российских регионов. Китайские инвестиции способствуют диверсификации российской экономики, особенно в энергетике, инфраструктуре и высокотехнологичных секторах. Проблемами китайских инвестиций являются их ограниченный масштаб, несоответствие отраслевой структуры инвестиций потребностям регионов. Работа вносит вклад в понимание роли китайского капитала в модернизации российской экономики и предлагает практические рекомендации для углубления инвестиционного сотрудничества.

В работе предложен методологический подход к совершенствованию государственной экономической политики в условиях современных глобальных изменений на основе ее системного моделирования. Проанализировано состояние современной экономики России в контексте динамики показателей – ​ВВП, индекса промышленного производства, кредиторской и дебиторской задолженности организаций, индекса потребительских цен и уровня занятости. Исследованы особенности государственной экономической политики зарубежных стран и выделены основные тенденции в деятельности правительств этих стран в области экономики. Аргументирована совокупность элементов государственной экономической политики – ​Конституция России, государственные институты, государственная политика взаимодействия между секторами экономики, государственная политика межрегионального взаимодействия, государственная политика взаимодействия между хозяйствующими субъектами, экономическая деятельность и экономический курс развития России. Сформирована структурная организация государственной экономической политики России, применение которой способствует экономической эффективности в масштабе всей страны, устойчивому экономическому равновесию и стабильности. Теоретическая значимость полученных результатов заключается в обосновании порядка системного моделирования структурной организации государственной экономической политики с использованием современных научно-­методических подходов, что позволяет обеспечить комплексный характер принимаемых управленческих решений и создание благоприятных условий для устойчивого экономического развития России. Практическое значение полученных результатов заключается в разработке научно-­практических рекомендаций для совершенствования государственной экономической политики в условиях усиления глобальной нестабильности. Они представляют собой методическую базу совершенствования государственного управления экономикой и могут быть использованы при формировании государственной экономической политики, разработке и совершенствовании законодательных актов, регламентирующих экономическое развитие России.

Стремление найти ответ на вопрос, как привить системность видения современным выпускникам высшей школы, составляет основной лейтмотив настоящей статьи. Ее цель заключается в поиске ответа на поставленный вопрос в рамках подготовки специалистов гуманитарных направлений, в учебных планах которых дисциплины системного цикла представлены очень слабо. В статье раскрыта сущность социокультурных систем, образующих предметную область для трудовой деятельности специалистов-­гуманитариев. Отражена их специфика, затрудняющая применение системного анализа. Приведена детальная схема алгоритма системных исследований в данной предметной области, что призвано обеспечить содержательное тематическое наполнение дисциплины «Системный анализ…» для гуманитарных направлений подготовки. Исследована модельная поддержка процедур системного анализа и составлены перечни применяемых при этом типов моделей.

Цель статьи – ​показать значение трансдисциплинарного подхода, опирающегося на вероятностную и ценологическую теории, в выявлении потенциала квантовых технологий (компьютеров, вычислений, связи, зондирования и т. д.) в реалиях информационно-­сетевого общества для формирования инструментов устойчивого экономического развития. Выбран используемый в науке (техно)ценологический подход, теория струн, конвергентная модель нано-, био-, инфо-, когно- и социальной технологий (НБИКС-технологий), квантовая модель Д. Бома, холистский (целостный) подход. В качестве методологии и логики научного исследования как составляющей современного научного познания используется трансдисциплинарный подход, что дает возможность показать значимость квантовых технологий (квантовых компьютеров и пр.) в достижении устойчивого развития региональных сообществ. На основе научного синтеза в работе доказана роль трансдисциплинарного подхода в качестве методологического и логического источника инварианта «стабильности» («устойчивости»), который признается функционалом большинства процессов окружающего мира, в том числе социо-­природной реальности. Это обусловливает необходимость разработки иного, вероятностного, взгляда на реальность и технологии топологического типа, включая инструменты, технологии, принципы, которые обеспечивает квантовое представление посредством возможности проактивного сохранения сложности. Исследуемый с позиции трансдисциплинарного подхода инвариант стабильности позволяет выявить значимость теории квантовых систем в моделировании социальных, экономических, культурных и других процессов, влияющих, прежде всего, на формирующиеся новые производительные силы общества в контексте ценологической теории, что влечет за собой возникновение качественно иного социума.

В данной работе представлены новые результаты исследований в области теории переключающегося режима воспроизводства (ПРВ) и соответствующих математических моделей, которые с 2011 г. проводятся в Институте экономики РАН. Особенность моделей переключающегося режима воспроизводства в том, что в них в явном виде моделируется взаимодействие между финансовым и реальным секторами экономики, а сама экономика страны дезагрегируется не по отраслевому принципу (машиностроение, сельское хозяйство, услуги и т. д.), а по временнóму, когда объектом исследования становятся производственные подсистемы, отличающиеся друг от друга возрастом основного капитала. Одна из математических сложностей работы с подобными моделями заключается в трудности получения аналитических зависимостей. В настоящей работе показано, что для частного случая, сбалансированного в долгосрочном периоде экономического роста и континуального множества производственных подсистем, можно получить аналитические выражения, позволяющие лучше понять особенности влияния денежно-­кредитной политики на экономическую динамику в долгосрочном периоде. Главный результат таков: долгосрочные отношения «темп ВВП/инфляция» существенно зависят от того, как распределяются эмиссионные потоки между инвестиционным и потребительским контурами денежного обращения. Денежные власти должны активно участвовать в этом распределении. В связи с этим актуализируется вопрос о новом подходе к проблеме ключевой ставки, а именно, об усилении ее влияния на долгосрочные аспекты денежно-­кредитной политики. Авторы предлагают разделить единую ключевую ставку на две составляющие: инвестиционную, применяемую в случае кредитования инвестиций в основной капитал и влияющую на долгосрочные ожидания инвесторов, и неинвестиционную (для всех остальных ситуаций). Если оставить в стороне опыт СССР, где существовало несколько ставок такого рода, предлагаемая идея имеет пионерный характер, и она нуждается в обсуждении. В настоящее время очевидно одно: нынешняя практика управления единой ключевой ставкой неэффективна. Эту практику следует менять.