Введение. На российском рынке маркетплейсов сформировалась олигополистическая ситуация, когда два основных игрока рынка занимают доминирующее положение. В условиях наблюдающегося замедления темпов роста рынка интернет-торговли основные усилия игроков в будущем неминуемо будут больше направлены на удержание старых клиентов и селлеров, чем на привлечение новых участников, число которых ограничено. Обеспечить приверженность продавцов конкретным электронным площадкам призваны предлагаемые маркетплейсами участникам торговли собственные программы лояльности.
Цель. Определить основные особенности и параметры программ лояльности маркетплейсов, предлагаемые ими для своих продавцов.
Материалы и методы. Методология проведенного исследования основана на использовании общенаучных методов исследования анализа и синтеза, обобщения, статистический метод и др. Информационной базой для исследования послужили данные аналитических обзоров российского рынка, отчетные данные маркетплейсов, публикации российских ученых.
Результаты и обсуждение. В статье исследованы тенденции развития российского рынка электронной торговли, проанализирована доля на нем крупнейших маркетплейсов, определены особенности текущего этапа развития рынка e-commerce, заключающиеся в олигополистической структуре рынка маркетплейсов. Проанализирован исторический опыт сотрудничества с маркетплейсами продавцов площадок, определены особенности проявления лояльности на маркетплейсах по сравнению с традиционной розничной торговлей, выявлена степень лояльности поставщиков к отдельным электронным площадкам. Изучены элементы программ лояльности, предлагаемые крупнейшими российскими маркетплейсами, их направленность и потенциальная выгода для участников, исследована трансформация этих программ во времени.
Заключение. Предложены основные направления изменения программ лояльности маркетплейсов с учетом развития цифровых технологий.