В исследовании анализируется роль цифровых коммуникаций как системообразующего фактора трансформации организационного управления. Методологической основой выступили сравнительный анализ и кейс-стади, позволившие выявить конкурентные преимущества цифровых технологий (скорость, интерактивность, снижение издержек) над традиционными и обосновать перспективность гибридных моделей. Эмпирически подтверждено позитивное влияние имплементации CRM, Big Data и ИИ на ключевые показатели эффективности, включая рост производительности и переход к управлению на основе данных. Параллельно идентифицированы ключевые риски: информационная перегрузка, сопротивление персонала, киберугрозы и бюджетные ограничения. В качестве инструментов митигации рассмотрены формирование цифровых экосистем и внедрение проактивных систем кибербезопасности. Сделан вывод о прямой корреляции эффективности управления со способностью организации к стратегической интеграции цифровых коммуникаций.