В статье рассматривается актуальный вопрос о дефиците кадров в индустрии туризма и гостеприимства. Для того, чтобы разобраться в этой проблеме исследуются основные точки контакта студентов, обучающихся на направлении «Туризм» со сферой будущей профессии. Авторы выявили основные аспекты, на которых следует сосредоточиться, для того, чтобы уже во время обучения студенты были настолько вовлечены в процесс взаимодействия, что после окончания учебного заведения у них не возникало сомнений в выборе своего карьерного пути. С помощью метода опроса обучающихся проведен анализ наиболее значимых и действенных для них точек соприкосновения с потенциальными работодателями. Особый акцент сделан на эмоциях, возникающих под воздействием различных триггеров, которые появляются у студентов вследствие различных ситуаций и накопления жизненного и профессионального опыта. Они формируют отношение обучающегося к процессу обслуживания и к предоставлению туристам качественной услуги в будущей профессиональной деятельности. Проведена оценка степени вовлеченности студентов в образовательный процесс и определены факторы, оказывающие наиболее сильное влияние на эффективность вовлечения студентов. В анкете для опроса были предусмотрены четыре раздела, дающих возможность получить сегментированную информацию для последующего изучения.