1. Миронова Т.К., Арзуманова Л.Л., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Рождественская Т.Э., Бондарева Э.С., Гусев А.Ю., Люминарская С.В., Менкенов А.В., Ротко С.В., Сапожникова Н.И., Чернусь Н.Ю., Елаев А.А., Загорских С.А., Котухов С.А., Соколов Р.А. Комментарий к Федеральному закону от 28 декабря 2013 г. N 400-ФЗ “О страховых пенсиях” (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2021.
2. Пуляевская И.А., Якимова Е.М. Проактивный режим предоставления публичных услуг: на пути к отмене заявительного порядка предоставления публичных услуг // Административное право и процесс. 2021. № 4. С. 58-61. EDN: IYRTYC
3. Талапина Э.В., Козяр (Двинских) Д.Ю. Проактивные государственные услуги: на пути к алгоритмизации // Вопросы государственного и муниципального управления. 2023. № 2. С. 7-32. EDN: WHLQUP
4. Талапина Э.В., Козяр (Двинских) Д.Ю. Критерии оценки качества и перспективы внедрения проактивных государственных услуг // Вопросы государственного и муниципального управления. 2024. № 2. С. 64-84. EDN: KBRWBN
5. Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Мау В.А., Покида А.Н. Оценка россиянами административных услуг государства: результаты социологических опросов 2011-2015 гг. // Вопросы государственного и муниципального управления. 2016. № 4. С. 75-98. EDN: UVXTEY
6. Южаков В.Н., Добролюбова Е.И., Тихомиров Ю.А., Старостина А.Н. Качество российского государственного управления: проблемы и приоритеты. М.: Дело, 2022. EDN: RKKHVS
7. Южаков В.Н., Покида А.Н., Зыбуновская Н.В., Старостина А.Н. Влияние цифровизации на качество государственного управления - через призму оценок граждан (на основе социологических опросов РАНХиГС 2022-2024 гг.) // Вопросы государственного и муниципального управления. 2024. № 2. C. 85-109. EDN: DPFSNQ
8. Bhuiyan S.H. Modernizing Bangladesh public administration through e-governance: Benefits and challenges // Government Information Quarterly. 2011. Vol. 28, no. 1. Р. 54-65. DOI: 10.1016/j.giq.2010.04.006 EDN: XMVVWZ
9. Castro C., Lopes C. Digital government and sustainable development // Journal of the Knowledge Economy. 2022. Vol. 13, no. 2. Р. 880-903. DOI: 10.1007/s13132021-00749-2 EDN: SOZVWY
10. Isin E., Ruppert E. Being Digital Citizens. Lanham, MD, USA, Rowman & Littlefield. 2020.
11. Erlenheim R., Draheim D., Taveter K. Identifying design principles for proactive services through systematically understanding the reactivity-proactivity spectrum // Proceedings of the 13th International Conference on Theory and Practice of Electronic Governance (ICEGOV ‘20). ACM Press, New York. 2020.
12. Gaie C., Mehta M. Digital Transformation of Public Services: Introduction, Current Trends and Future Directions // C. Gaie, M. Mehta (Eds). Transforming Public Services -Combining Data and Algorithms to Fulfil Citizen’s Expectations. Cham, Springer, 2024. Р. 1-28.
13. Juell-Skielse G., Lindgren I., Akesson M. Service Automation in the Public Sector - Concepts Empirical Examples and Challenges. Berlin, Germany, Springer. 2022.
14. Lindgren I., Jansson G. Electronic services in the public sector: A conceptual framework // Government Information Quarterly. 2013. Vol. 30, no. 2.
15. Lindgren I., Madsen C.Ø., Hofmann S., Melin U. Close encounters of the digital kind: A research agenda for the digitalization of public services // Government Information Quarterly. 2019. Vol. 36, no. 3.
16. Lindgren I., Melin U., Sæbø Ø. What is E-Government? Introducing a Work System Framework for Understanding E-Government // Communications of the Association for Information Systems. 2021. Vol. 48. EDN: EDVFAO
17. Madsen C.Ø., Hofmann S., Pieterson W. Channel Choice Complications: Exploring the Multiplex Nature of Citizen’s Channel of Choices. Electronic Government // Proceedings of the 18th IFIP WG 8.5 International Conference. EGOV 2019. 11685 LNCS. 139 151. 2019.
18. Morte-Nadal T., Esteban-Navarro M.Á. Recommendations for digital inclusion in the use of European digital public services // Humanities and Social Sciences Communications. 2025. No. 12. P. 1-14. DOI: 10.1057/s41599-025-04576-7 EDN: BMCXNF
19. Roehl U.B.U. Understanding automated decision-making in the public sector: a classification of automated, administrative decision-making. In: Juell-Skielse G., Lindgren I., Åkesson M. (eds.) Service Automation in the Public Sector. Progress in IS. Cham, Springer, 2022. Р. 35-63.
20. Yukhno A. Digital transformation: Exploring big data governance in public administration // Public Organization Review. 2022. Vol. 24, no. 1. Р. 1-15. 10.1007/ s11115-022-00694-x. DOI: 10.1007/s11115-022-00694-x EDN: DWSMQE