Статья: АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ГОРОДА ГОМЕЛЯ (2025)

Читать онлайн

Актуальность. В условиях модернизации здравоохранения и усиления внимания к пациентоориентированному подходу удовлетворенность пациентов медицинской помощью становится ключевым индикатором работы медицинских организаций. Для системной оценки и управления этим показателем в медицинских организациях города Гомеля проведен опрос пациентов удовлетворенностью медицинской помощью.

Цель исследования: выявить ключевые факторы, влияющие на удовлетворенность пациентов медицинской помощью в государственных учреждениях здравоохранения города Гомеля.

Материалы и методы. Исследование проводилось в двух медицинских организациях города Гомеля (ГУЗ «ГГКП № 2» и ГУЗ «ГГКП № 5») с участием 150 респондентов. Использовалась методика СТИМУЛ, включающая оценку общей удовлетворенности по 5-балльной шкале с последующим выявлением факторов, снижающих оценку. Для анализа применялись расчеты эмоциональной нагрузки (ЭН) и эмоционального веса (ЭВ) проблем.

Результаты. Средний уровень удовлетворенности составил 4,3 балла в ГГКП № 2 и 4,6 балла в ГГКП № 5. Наибольшее влияние на удовлетворенность оказывали проблемы цифрового взаимодействия (отсутствие доступа в Интернет – ЭН=3,25; неудобство сайта – ЭН=2,5), инфраструктурные недостатки (некомфортные зоны ожидания – ЭН=7,25; отсутствие мест для хранения личных вещей – ЭН=2,5–4,5), организационные трудности (необходимость самостоятельной записи к специалистам – ЭН=4,5; долгое ожидание приема врача – ЭН=4,25).

Заключение. Результаты исследования демонстрируют значительный потенциал для улучшения сервисной составляющей медицинской помощи через целевое устранение выявленных проблем. Приоритетными направлениями для ГГКП № 2 являются развитие цифровых сервисов, для ГГКП № 5 – оптимизация процессов записи и модернизация инфраструктуры. Полученные данные формируют основу для разработки адресных программ повышения качества медицинских услуг.

Ключевые фразы: удовлетворенность пациентов медицинской по- мощью, факторы, Республика Беларусь, гомель
Автор (ы): КОВАЛЕВСКИЙ Дмитрий Владимирович (KOVALEVSKIY D. V.), ШАРШАКОВА Тамара Михайловна (SHARSHAKOVA T. M.), ВЫСКОЧКОВ Владимир Сергеевич (VYSKOCHKOV V. S.), Чигрина Валерия Петровна (CHigrina V. P.), СТОМА Игорь Олегович (STOMA I. O.)
Журнал: ЗДРАВООХРАНЕНИЕ СТРАН СНГ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

SCI
Здравоохранение
УДК
614.2. Организация здравоохранения
Для цитирования:
КОВАЛЕВСКИЙ Д. В., ШАРШАКОВА Т. М., ВЫСКОЧКОВ В. С., ЧИГРИНА В. П., СТОМА И. О. АНАЛИЗ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩЬЮ В МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ ГОРОДА ГОМЕЛЯ // ЗДРАВООХРАНЕНИЕ СТРАН СНГ. 2025. № 2, ТОМ 1
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)