Статья: Структурная модель формирования человекоцентричной стратегии банка в цифровой среде (2025)

Читать онлайн

В условиях цифровизации банковской сферы и повышения требований к клиентскому опыту концепция человекоцентричности приобретает особую значимость. Статья посвящена формированию структурной модели человекоцентричной стратегии маркетинга в банке, ориентированной не только на клиентов, но и на сотрудников, партнеров и общество. Цель исследования – разработка комплексного подхода к реализации человекоцентричности как основы для устойчивого развития банка в цифровой среде. Методологическая база включает анализ клиентских и внутренних данных, эмоциональный анализ, а также концепции B4H. В ходе исследования выявлены четыре ключевых уровня модели: корпоративная культура, расширенное клиентское восприятие, социальная ответственность и человекоцентричная цифровизация. Представлены методики расчета индексов SDNA, BTI, EPI и CPI, обеспечивающих оценку эффективности реализации стратегии. Практическая значимость заключается в возможности адаптации предложенной модели под специфику конкретной организации и в разработке гибких инструментов управления эмоциями и вовлеченностью. Оригинальность подхода проявляется в интеграции эмоционального интеллекта, цифровых решений и соучастия клиентов и сотрудников в создании ценности. Статья представляет интерес для исследователей в области маркетинга, цифровой трансформации и управления человеческими ресурсами в финансовом секторе.

Ключевые фразы: ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОСТЬ, банк, стратегический маркетинг, ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, цифровизация, клиентский опыт, sdna, b4h
Автор (ы): Тян Яна Владимировна
Журнал: СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ

Предпросмотр статьи

Идентификаторы и классификаторы

УДК
33. Экономика. Народное хозяйство. Экономические науки
Префикс DOI
10.17747/2618-947X-2025-2-191-197
Для цитирования:
ТЯН Я. В. СТРУКТУРНАЯ МОДЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОЙ СТРАТЕГИИ БАНКА В ЦИФРОВОЙ СРЕДЕ // СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ И РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ. 2025. ТОМ 16, №2
Текстовый фрагмент статьи
Моя история просмотров (10)