В статье анализируется клиентоцентричность как одна из важнейших профессиональных компетенций современных специалистов, на примере реализации этой концепции сотрудниками ГБУ РО «МФЦ Рязанской области». Особое внимание уделяется принципам клиентоцентричного подхода, рассматриваются методы и практические инструменты, применяемые для внедрения клиентоцентричности в деятельность учреждения социальной сферы, а также результаты и достижения, которые подтверждают значимость данного подхода для повышения эффективности работы с гражданами.
Идентификаторы и классификаторы
В рамках национального проекта «Кадры», который стартует с 2025 г., и стратегических задач развития дополнительного профессионального образования до 2036 года особое внимание уделяется развитию профессиональных компетенций, включая клиентоцентричность [1].
Список литературы
1. Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года № 474 “О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года” // СПС “КонсультантПлюс”.
2. Федеральный закон “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг” от 27.07.2010 № 210-ФЗ // СПС “КонсультантПлюс”.
3. Федеральный закон “О противодействии коррупции” от 25.12.2008 № 273-ФЗ // СПС “КонсультантПлюс”.
4. Распоряжение Правительства РФ от 01.10.2021 № 2765-р “Об утверждении Единого плана по достижению национальных целей развития Российской Федерации на период до 2024 года и на плановый период до 2030 года” // СПС “КонсультантПлюс”.
5. Распоряжение Правительства РФ от 27.12.2021 № 3878-р “О проведении эксперимента по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в государственном управлении” // СПС “КонсультантПлюс”.
6. Спиридонов, А.А. Перспективы развития открытого государственного управления и общественного контроля: конституционно-правовой взгляд / А.А. Спиридонов //Актуальные проблемы российского права. - 2023. - № 18 (5). - С. 33-44. EDN: YJSBZO
7. Клиентоцентричность государственного контроля: оценка граждан / В.Н. Южаков, Е.И. Добролюбова, А.Н. Покида [и др.] // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2022. - № 3. - С. 38-60. EDN: GNYBYC
Выпуск
Другие статьи выпуска
В статье рассматривается проблема воспитания подрастающего поколения в связи с государственной политикой по сохранению и укреплению традиционных российских духовно-нравственных ценностей. Автор обращает внимание на духовный аспект воспитания, который приобретает особое значение в современных условиях в связи с внешними и внутренними угрозами, стоящими перед нашим обществом, а также на проблематику, связанную с его реализацией в современной школе.
Неотъемлемой составляющей образования является воспитание -педагогически рациональное управление процессом развития личности ребенка. Такое его понимание закреплено в Законе РФ «Об образовании» и находит подтверждение в практике работы образовательных организаций Российской Федерации. Современная школа строит свою деятельность, опираясь на права и свободы человека и гражданина, которые закреплены в международных и правовых документах. В основе воспитательной и образовательной системы МБОУ «Школа № 66» лежит не только изучение прав и основных свобод человека, но и воспитание чувства ответственности. Знание своих прав и свобод, умение их реализовать, защитить, четкое понимание личной свободы и ответственности, способность разрешать споры и конфликты правовыми способами - основа правовой культуры граждан.
В статье представлены промежуточные результаты внедрения социально-педагогической модели социализации детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья в обществе в рамках инновационного социального проекта «Город будущего». Автор описывает основные направления работы, мероприятия, проводимые в рамках проекта, останавливается на проблемах, возникших в ходе его реализации. Статья может представлять профессиональный интерес для педагогов дополнительного образования, руководителей учреждения дополнительного образования, организаторов, волонтеров, тьюторов.
В статье рассматривается деятельность ОГАУ ДО «ЦЦО «ИТ-куб» в г. Рязани по ознакомлению детей в возрасте 5-17 лет с возможностями изучения IT-технологий в учреждениях дополнительного, среднего профессионального и высшего образования и с применением своих знаний и умений в сфере информационных технологий в IT-компаниях именно на территории Рязанской области.
В данной статье представлены результаты работы лаборатории учителей информатики по поиску эффективных методов мотивации к изучению алгоритмизации и программирования. Подводятся итоги проведения городского конкурса по программированию «КЛИК. Р».
В современной системе дополнительного образования детей существует значительная дистанция в отношениях между родителями и организацией дополнительного образования. Необходимо преодоление дисбаланса, связанного с отсутствием у педагогических коллективов единых требований и подходов к включению родителей в выбор индивидуальных образовательных маршрутов в рамках реализации дополнительных общеобразовательных программ с учетом основ семейного уклада. В статье рассматриваются условия для повышения готовности родителей к участию в осознанном совместном с детьми выборе образовательных ресурсов региональной системы образования и разработка плана мероприятий, обеспечивающих повышение эффективности родительского просвещения в области возможностей системы дополнительного образования.
В статье рассматриваются вопросы, связанные с развитием основ финансовой грамотности на уроках русского языка у обучающихся 5-7 классов. Обращено внимание на необходимость формирования и закрепления лексикографических навыков с помощью «Современного экономического словаря». Представлены дидактические материалы по орфографии, лексике, грамматике, а также обосновывается эффективность междисциплинарных связей между русским языком и финансовой грамотностью.
В статье рассмотрены возможности включения вопросов финансовой грамотности на уроках математики в современной школе. Необходимость разработки блоков задач с определенной тематикой появилась в результате подготовки детей к сдаче выпускных экзаменов в 11 классе. Простыми понятиями и определениями рассказано учащимся о методах решения тех или иных заданий, чтобы ученик любого уровня подготовки имел возможность решить эти задачи и тем самым быть успешным на экзамене. Финансовые задачи ЕГЭ разбиты на несколько блоков: задачи на вклады, задачи на кредиты, задачи на равномерное погашение кредитов, сложные задачи на проценты, задачи на производительность и оптимизацию и задачи на функцию прибыли. Каждый блок рассмотрен отдельно, в нем есть образцы решенных задач и также задачи для самостоятельного решения.
В данной статье представлены педагогические приемы по организации интегрированного обучения для развития универсальных учебных действий у старшеклассников на уроках физической культуры.
В статье представлены результаты научно-исследовательской работы, в ходе которой были рассмотрены понятия «инклюзивная образовательная среда», «проектирование образовательной среды», перечислены компоненты инклюзивной образовательной среды. Также в статье проанализированы основные нормативные и правовые документы дошкольного образования (ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», федеральный государственный образовательный стандарт, федеральная адаптированная образовательная программа, федеральная образовательная программа) с точки зрения требований, предъявляемых к организации инклюзивной образовательной среды в дошкольной образовательной организации.
Статья посвящена проблеме повышения качества начального общего образования. В ней раскрыта значимость работы педагога по предупреждению и устранению трудностей, возникающих у младших школьников при изучении учебных предметов. В статье рассматриваются вопросы организации индивидуальнодифференцированного обучения как средства предупреждения и преодоления учебной неуспешности младших школьников, подчеркивается необходимость создания «зоны ближайшего развития» для обучающегося любой группы успешности. В статье представлен опыт работы педагога с обучающимися разных групп учебной успешности, приведены примеры используемых разноуровневых заданий.
В статье рассматриваются особенности организации образовательного пространства уроков, создающих условиях для достижения школьниками предметных и метапредметных образовательных результатов при освоении содержания учебного предмета «Литература» на уровнях основного общего и среднего общего образования.
В статье рассматриваются вопросы формирования и оценки читательской грамотности обучающихся на уроках русского языка в 5-9 классах на основе текстов из открытого банка заданий (ФГБНУ «Федеральный институт педагогических измерений»).
В данной статье речь идет об активных методах обучения, которым дается краткое описание и предлагается их использование для достижения дидактических целей в системе образовательной деятельности военного вуза при проведении профильных дисциплин. Показана специфика преподавания дисциплин в военном вузе. В статье рассмотрена значимость продуктивного и репродуктивного методов обучения. Представлено применение репродуктивных, продуктивных и активных методов обучения, которые целесообразно применять при проведении профильных дисциплин, чтобы развить познавательную самостоятельность и познавательную активность у курсантов военного вуза.
Статья посвящена исследованию медиации в семейных отношениях как ключевого фактора создания благоприятных условий для социализации, образования и воспитания подрастающего поколения. В работе рассматриваются инновационные инструменты, способствующие устойчивым межнациональным отношениям в рамках деятельности публичных органов власти. Особое внимание уделяется применению этномедиации в практике реализации полномочий органов государственной и местной власти в сфере межконфессиональных и межэтнических отношений. Также анализируется опыт использования цифровых инструментов социального управления в миграционной и межнациональной среде.
В статье рассматривается проблема управления качеством образования в военных вузах в контексте теории менеджмента, современной педагогики и социальных запросов государства, общества и личности курсантов. Предлагается технология управления исследуемым процессом, модель, формулируются специфические особенности в процессе достижения качественных результатов с учетом особенностей военной подготовки.
В статье актуализируется проблема профессиональной подготовки управленческого кадрового резерва в системе образования, подчеркивается роль и значение системного подхода в управлении профессиональной подготовкой, описывается опыт региональной программы по развитию профессиональных компетенций руководителей образовательных организаций, выделяются их позитивные и негативные результаты.
Издательство
- Издательство
- ОГБУ ДПО РИРО
- Регион
- Россия, Рязань
- Почтовый адрес
- 390023, Рязанская обл., г. Рязань, ул. Урицкого, д. 2А
- Юр. адрес
- 390023, Рязанская обл, г Рязань, ул Урицкого, д 2А
- ФИО
- Кашаев Андрей Анатольевич (РЕКТОР)
- E-mail адрес
- riro@ryazan.gov.ru
- Контактный телефон
- +7 (491) 2444979
- Сайт
- https://rirorzn.ru