ISSN 2949-1258
Язык: ru

Статья: КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТРАНСПОРТНОЙ ДОСТУПНОСТИ АЭРОПОРТА (2025)

Читать онлайн

Транспортная доступность аэропорта в силу объективных условий его деятельности является одним из ключевых факторов, влияющих на удовлетворенность пассажиров качеством сервиса на воздушном транспорте. Показана необходимость рассмотрения транспортной доступности аэропорта как комплексной системы, основанной на взаимодействии множества факторов, развитие которой возможно только с учетом всех ее составляющих. Дана характеристика комплекса факторов, влияющих на транспортную доступность аэропорта, и выполнена их систематизация, позволившая выделить три ключевые группы: технические, экономические и информационные. На основе исследования мнения авиапассажиров и возможности управления факторами влияния со стороны аэропорта показана роль информационного обслуживания и качества информационных услуг в аспекте транспортной доступности. С учетом результатов анализа нормативных правовых требований к обслуживанию пассажиров на различных видах транспорта и факторов влияния на качество информационного обслуживания клиентов разработана номенклатура показателей качества информационных услуг, пригодная для его оценки в аспекте транспортной доступности аэропорта. С учетом результатов маркетинговых исследований, направленных на определение наиболее значимых показателей, определены требования к качеству предоставления информации пассажирам в аэропорту в аспекте транспортной доступности, которые могут быть использованы при разработке стандартов информационного обслуживания авиапредприятий.

Ключевые фразы: аэропорт, транспортная доступность, комплексный подход, составляющие транспортной доступности, факторы влияния, качество информационных услуг
Автор (ы): Шеромова Ирина Александровна
Соавтор (ы): Комлева Маргарита Олеговна
Журнал: ТЕРРИТОРИЯ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ВЕСТНИК ВЛАДИВОСТОКСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

Идентификаторы и классификаторы

УДК
656.713. Транспортное сообщение между аэропортом и городом
Для цитирования:
ШЕРОМОВА И. А., КОМЛЕВА М. О. КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТРАНСПОРТНОЙ ДОСТУПНОСТИ АЭРОПОРТА // ТЕРРИТОРИЯ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ВЕСТНИК ВЛАДИВОСТОКСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА. 2025. Т. 17 № 1
Текстовый фрагмент статьи