В статье представлены результаты анализа системы экстренного вызова в России и других странах, а также предложены мероприятия по совершенствованию диспетчерского управления на основе современных информационных технологий, которые станут основой для улучшения не только диспетчерских приёмов и обработок сообщений, но и в целом уменьшит на это время. Что позволит быстрее реагировать и приезжать на вызов пожарной охране. Кроме того, современные мобильные приложения также играют важную роль в ускорении обработки вызовов. Они позволяют пользователям быстро и удобно передавать информацию о вызове, включая его местоположение и суть, что упрощает работу диспетчерам и сокращает время обработки. Также, в статье рассмотрена система отображения карт и геопространственной информации, которая позволяет диспетчеру быстро ориентироваться на местности и определять наилучший маршрут для доставки сотрудников на место происшествия.