Статья отражает результаты психолого-педагогического исследования, ориентированного на разработку модели разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательных организациях. Обосновываются созидательные функции конфликтной ситуации между участниками педагогического процесса: стимулирование раскрытия потенциала личности; установление основной причины разногласий и ее искоренение; снижение уровня эмоционального дискомфорта; консолидация группы; развитие контактов между отдельными членами группы. Рассматривается структура конфликтной ситуации, включающая в себя компоненты: собственно конфликтная ситуация, интегрирующая в себе объект и субъект; инцидент; взаимодействие участников конфликта. Аргументируются этапы, включенные в модель разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательной организации: проектировочно-функциональная стадия, сущностно-процессуальная стадия, результативно-диагностическая стадия. Представленная модель может воспроизводиться в любой образовательной организации независимо от ведомственной принадлежности.