Основной тезис статьи заключается в том, что цифровизация в сервисных организациях значительно способствует клиентоориентированности персонала. Использование цифровых технологий позволяет обеспечить более персонализированный подход к каждому клиенту, повысить скорость и качество обслуживания, а также улучшить общий клиентский опыт.
Основной тезис статьи заключается в том, что взаимосвязь между удовлетворённостью работников и эффективностью работы предприятия становится ключевым элементом для достижения коммерческих целей. Успешная реализация политики мотивации и стимулирования требует учёта интересов обеих сторон: работодателей, стремящихся к максимизации прибыли, и сотрудников, заинтересованных в справедливом вознаграждении и условиях труда.