Менеджмент — это управление процессами, людьми и ресурсами.
Включает в себя обширную область знаний, в которой много методологий, теорий, инструментов. Менеджмент изучают как академическую дисциплину в вузах, институтах, колледжах и на курсах.
Менеджментом занимается каждый руководитель, даже если он не осознаёт этого и не подходит к управлению системно. Менеджер — и тот, кто управляет SMM-отделом из трёх человек, и генеральный директор группы компаний с 10 тысячами сотрудников.
Разбор понятий: что такое менеджмент и управление
У Игоря есть своя сервисная фирма — она ремонтирует и обслуживает бытовую технику. Дела идут не так, как хотелось бы: сотрудники часто донимают вопросами, а клиенты жалуются на нарушения сроков. Игорь хочет улучшить работу компании, но не до конца понимает, как управлять бизнесом и внедрять принципы менеджмента. Давайте разберёмся вместе.
Управление — широкое понятие. Включает планирование и координацию всех процессов и ресурсов организации для достижения целей.
Менеджмент — это профессиональное управление в бизнесе. По сути, это конкретные подходы, методы и инструменты, которые использует компания, чтобы генерировать максимальную прибыль и развиваться на рынке.
Так менеджмент и управление — это почти одно и то же? Кажется, теперь Игорь понял… или не понял?! Термины часто используют как синонимы. Понятия близки, но всё-таки есть важные различия.
Если коротко: управление фокусируется на стратегическом развитии организации, а менеджмент — на конкретных практиках для достижения целей бизнеса.
В современной науке управление часто противопоставляют менеджменту как систему устаревших инструментов. Если бизнес идёт в гору, то говорят о хорошем менеджменте. А если есть проблемы — о «ручном управлении».
Пример управления без элементов менеджмента — компания «FixТех». Игорь опирался на интуицию и решал вопросы вручную — управлял в классическом смысле: сам контролировал выполнение заказов, раздавал задания мастерам, следил за их загрузкой и качеством работы. Поэтому в бизнесе был хаос, ведь всё зависело от личного участия предпринимателя.
Что он сделал? Начал использовать методы менеджмента: составил стандарты работы, автоматизировал рутину и замотивировал сотрудников.
Игорь делегировал распределение задач старшему мастеру, внедрил CRM для учёта заказов и сформировал бонусную систему. Если раньше он сам обзванивал клиентов, чтобы узнать, довольны ли они услугой, то сейчас Игорь настроил опрос через CRM. Теперь результаты сразу идут в отчётность, и можно быстро отреагировать на проблемы и принять решение о премиях.
В результате — эффективность компании повысилась, система стала более гибкой, появилась основа для роста и развития, а Игорь наконец-то запланировал долгожданный отпуск — и больше не боится, что бизнес развалится в его отсутствие.
Вывод: практический менеджмент — следующий уровень управления, с которым компания выходит за рамки выживания и достигает устойчивого успеха.