Предметом данной статьи выступают цифровые технологии и инновации в сфере услуг, исследуемые с точки зрения их воздействия на повышение качества и эффективности предоставляемых услуг, а также формирования конкурентных преимуществ на рынке. Цель состоит в изучении возможностей цифровых технологий и анализе путей их внедрения в практику сервисных компаний для улучшения качества обслуживания и достижения устойчивого роста бизнеса. Методология включает теоретический обзор научных публикаций и практических исследований, касающихся цифровой трансформации в секторе услуг. Используются аналитические подходы, основанные на количественной оценке влияния технологий на показатели удовлетворенности клиентов и прибыльность компаний. Полученные выводы применимы в организациях сферы услуг, ориентированных на предоставление качественных продуктов и высокий уровень клиентского сервиса. Результаты могут использоваться менеджерами среднего и высшего звена для разработки стратегий цифрового преобразования, направленных на повышение операционной эффективности и конкурентоспособности. Для полноценного освоения потенциала инноваций необходимы комплексные подходы, учитывающие технологические, организационные и культурные аспекты функционирования компаний.
Идентификаторы и классификаторы
- SCI
- Экономика
- Префикс DOI
- 10.26425/2658-3445-2025-8-2-4-15
Можно выделить тенденцию перехода на упрощенное обслуживание принтеров, в том числе в дистанционном режиме, на оптимизацию их работы – решения для удаленного контроля состояния принтеров и многофункциональных устройств (далее – МФУ) сторонними администраторами, что значительно упрощает процесс печати крупных компаний с большим парком устройств в условиях необходимости организации дистанционной работы офиса.
Список литературы
1. Затепякин О.А., Ясинский Д.Ю. Механизм процесса управления качеством рабочей силы. Экономика и менеджмент систем управления. 2018;4-3(30):378-389.
2. Зимин А.С. Пути повышения качества обслуживания потребителей на рынке рекламных услуг. Альманах «Крым». Экономика, инновации. 2024;42:23-31.
3. Зинина О.В. Инструменты планирования и управления как основные элементы успешной реализации проектов цифровой трансформации промышленных предприятий. Гуманитарный научный журнал. 2025;1-2:9-15. https://doi.org/10.24412/2078-9661-2025-1-2-1
4. Калугина Е.А. Система электронного документооборота, ее преимущества и переход на электронный документооборот. Вестник Национального института бизнеса. 2019;37:110-113.
5. Камнев А.А., Ветряк И.В. Новый подход в сервисе печати. Автоматика, связь, информатика. 2020;6:18-19. https://doi.org/10.34649/AT.2020.6.6.001
6. Кужлев Н.И. Пути повышения качества оказываемых услуг на современных предприятиях. Вестник науки. 2024;7(76(4):13-18.
7. Кузнецова В.И., Гебгардт А.В., Кузина Н.В. Сравнительный анализ систем электронного документооборота. Евразийский союз ученых. 2017;11-1(44):59-65.
8. Окатова К.Ю. Разработка интегрированной системы контроллинга и мотивации повышения качества продукции, работ, услуг на инновационном предприятии. В кн.: Роль науки и образования в современном информационном обществе: материалы межвузовской научно-практической конференции, S1-2(31). Волгоград: Волгоградский филиал Московского гуманитарно-экономического университета; 2024. С. 59-63.
9. Седнева И.С. Управление рабочим процессом предприятия в эпоху цифровой экономики: опыт и перспективы разви тия. В кн.: Материалы 79-й студенческой научной конференции: сборник статей, Брянск, 18-22 марта 2024 г. Брянск: Брянский государственный технический университет; 2024. С. 967-970.
10. Тарасова Н.В. Экономическая безопасность банков: роль инновационных технологий в повышении качества услуг. Первый экономический журнал. 2024;12(354):127-134. https://doi.org/10.58551/20728115_2024_12_127
11. Терещенко Н.Н., Краснова Т.Г., Трусова С.В. Оценка качества услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Проблемы современной экономики. 2024;2(90):161-166.
12. Ульянин О.В. Организация в институте электронного архива технической документации и электронного технического документооборота. Вопросы атомной науки и техники. Серия: Ядерное приборостроение. 2019;1(26):21-25.
13. Шайданов Т.Р. Повышение финансовой доступности и качества финансовых услуг. В кн.: Стратегия развития Нового Узбекистана в обеспечении качественного образования и заботы о человеке: сборник научных трудов, Ташкент, 1 декабря 2023 г. Курск: Университетская книга; 2023. С. 155-157.
Выпуск
Другие статьи выпуска
Исследуются вопросы развития цифровых финансовых технологий в Российской Федерации (далее – РФ, Россия). Рассмотрен зарубежный и отечественный опыт использования цифровых технологий в финансовой и инвестиционной сферах. Показаны этапы становления и дальнейшего развития рынка цифровых финансовых активов и цифровых прав в РФ. Изучены особенности их выпуска в российском государстве. Исследованы утилитарные цифровые права и цифровые права, одновременно включающие унитарные цифровые права и цифровые финансовые активы. Рассмотрен опыт выпуска токенов (токенизированных активов), как делимых, так и неделимых, в российских информационных системах. Изучена возможность использования цифровых финансовых активов для привлечения финансирования из-за границы. Исследован опыт их использования в социальной сфере, в частности при проведении реставрации исторических художественных объектов. Рассмотрена деятельность операторов инвестиционных платформ и информационных систем в России, связанная с выпуском цифровых финансовых активов и цифровых прав. Среди них были выявлены наиболее крупные операторы. Сделаны выводы о перспективах развития цифровых финансовых активов и цифровых прав на основе цифровых инвестиционных платформ и информационных систем.
В данной работе рассматриваются технологические инновации в повышении эффективности бизнеса и проблемы развития коммерческих банков в рыночных условиях. В исследовании раскрываются основы внедрения инновационных технологий в банковском секторе; показано влияние цифровых решений на эффективность работы коммерческих банков; рассматривается внедрение инновационных технологий в банковском секторе; анализируется опыт коммерческих банков в области технологических преобразований; выявляются ключевые проблемы и перспективные направления развития инноваций в банковской отрасли. В исследовании отмечены кибер-риски и угрозы информационной безопасности: с ростом цифровизации увеличивается количество атак, в частности, на мобильные сервисы и API (англ. application programming interface – программный интерфейс приложения). Выявлена зависимость внешних вендоров от технологий, особенно при использовании зарубежных решений. Обнаружена низкая цифровая грамотность части клиентов, особенно старшего возраста, что затрудняет полную цифровую трансформацию. В ближайшие годы технологические инновации будут оказывать решающее влияние на трансформацию бизнес-модели банков. Ожидается переход от универсальной модели к платформенной, где банк становится не только поставщиком финансовых услуг, но и цифровой экосистемой. В заключении даны выводы и предложения по совершенствованию технологических инноваций в коммерческих банках.
Финансово-инвестиционные модели социального обеспечения (далее – ФИМСО) играют ключевую роль в гарантии социальной стабильности и экономической устойчивости государства. В условиях глобальных демографических изменений, технологического прогресса и климатических вызовов возникает потребность в адаптации систем социального обеспечения (далее – СО) к новым реалиям. Актуальность исследования обусловлена необходимостью анализа исторической эволюции ФИМСО и поиска путей их модернизации для долгосрочной финансовой устойчивости. Целями работы являются изучение трансформации ФИМСО и оценка их потенциала в решении современных социальных задач на основе мирового опыта. В исследовании применены методы исторического анализа, сценарного моделирования и оценки финансовой устойчивости систем СО. Установлено, что традиционные модели ФИМСО сталкиваются с ограничениями в условиях демографической нагрузки и технологических изменений, а их финансовая устойчивость требует новых подходов к управлению рисками. Результаты показывают, что для адаптации ФИМСО необходимы инновационные стратегии, включая интеграцию технологий и пересмотр источников финансирования. Предложены меры по оптимизации систем СО, такие как развитие универсальных программ и усиление роли государства в регулировании социальных рисков. В заключение подчеркивается важность комплексного подхода к реформированию ФИМСО для ответа на вызовы XXI в.
В последние десятилетия российская атомная промышленность активно осваивает внешние рынки, предлагая конкурентоспособные технологии, инфраструктурные решения и топливные услуги. В этом контексте целями исследования являются комплексное обоснование и практическая оценка экспортного потенциала атомной энергетики Российской Федерации (далее – РФ, Россия) в условиях усиления геополитического кризиса с учетом трансформации международной энергетической архитектуры, ограничений санкционного характера и изменения моделей глобального сотрудничества в ядерной сфере. Актуальность исследования заключается в том, что в условиях нарастающего геополитического напряжения атомная энергетика, являясь одним из наиболее наукоемких и высокотехнологичных сегментов отечественной экономики, обладает уникальным экспортным потенциалом, который проявляется не только в строительстве атомных электростанций (далее – АЭС) за рубежом, но и в поставках технологий, топлива, сервисов и компетенций. Тема охватывает стратегически важную задачу – определение роли и потенциала атомной энергетики как инструмента внешнеэкономической политики России и источника укрепления национального технологического суверенитета. Исследование направлено на оценку текущего состояния экспортных возможностей РФ в области строительства АЭС за рубежом, поставок ядерного топлива, технологий и инженерных решений, а также на разработку стратегических направлений устойчивого развития отрасли в условиях ограниченного доступа к западным рынкам и необходимости переориентации на партнерство с государствами Азии, Ближнего Востока, Африки и Латинской Америки.
Работа посвящена анализу современного состояния и перспектив развития системы казначейских платежей в Российской Федерации (далее – РФ, Россия). Она играет ключевую роль в оптимизации государственных финансов и обеспечении стабильности экономики. Рассматривается реформа Казначейства, включая сокращение количества расчетных счетов с 44 тыс. до 89 тыс. и внедрение государственной информационной системы «Электронное казначейство», что позволило ускорить обработку платежей и повысить прозрачность бюджетных расходов. Поднимаются актуальные вопросы, связанные с управлением ликвидностью на едином казначейском счету и с риск-менеджментом размещения свободных средств, а также обсуждаются возможные пути совершенствования инструментов управления рисками и ликвидностью. Внимание уделено расширению полномочий Казначейства России и становлению его внешнего сходства по функциям с Центральным банком РФ, а также анализу сходств и различий между национальной платежной системой и системой казначейских платежей. В исследовании применяются системный анализ, дедуктивный метод и институциональный подход, что позволяет рассмотреть Казначейство как единый механизм с учетом его функций и задач. Работа основана на трудах российских ученых и программных документах, таких как стратегическая карта Казначейства на 2022–2030 гг. Практическая значимость работы заключается в предложении направлений развития механизмов управления рисками и ликвидностью, что может способствовать дальнейшему развитию системы казначейских платежей в условиях цифровизации и изменяющихся экономических реалий.
Работа посвящена исследованию проблем стратегического управления промышленностью в контексте социально-экономической трансформации российских регионов. В условиях глобальных изменений, вызванных внешними и внутренними факторами, такими как санкции, пандемия коронавируса, а также внутренние структурные трансформации социально-экономического комплекса, возникает необходимость пересмотра подходов к управлению промышленностью на региональном уровне. Автор рассматриваeт ключевые вызовы и возможности, стоящие перед российским промышленным сектором, анализирует существующие модели, инструменты стратегического управления и предлагает рекомендации по оптимизации управленческих процессов в регионах. Особое внимание уделяется вопросам адаптации промышленных предприятий к новым экономическим условиям, включая цифровизацию производства, развитие инноваций и повышение энергоэффективности. Рассматриваются механизмы государственной поддержки промышленности, направленные на стимулирование роста и модернизацию производственных мощностей. Подчеркивается важность межрегионального сотрудничества и координации действий федеральных и региональных властей для достижения устойчивого развития промышленного сектора. Автор делает акцент на необходимости разработки комплексных стратегических планов, учитывающих специфику каждого субъекта и ориентированных на долгосрочные перспективы, что отражено в перечне сформированных по результатам исследования принципов эффективного стратегического управления промышленностью Российской Федерации (далее – РФ, Россия) в условиях социально-экономической трансформации. Предложенные меры направлены на повышение конкурентоспособности российской промышленности на мировом рынке и обеспечение технологического суверенитета страны по результатам реализации принципов эффективного стратегического управления промышленностью России. Исследование основывается на системном анализе, обзоре статистических данных, официальных документов и экспертных оценок, что позволяет сделать обсуждения и выводы работы объективными и применимыми на практике в контексте формирования механизмов государственного управления экономической системой и развития промышленного потенциала РФ.
Статистика статьи
Статистика просмотров за 2025 год.
Издательство
- Издательство
- Государственный университет управления
- Регион
- Россия, Москва
- Почтовый адрес
- Рязанский просп., 99, стр. 1
- Юр. адрес
- 109542, г Москва, р-н Выхино-Жулебино, Рязанский пр-кт, д 99
- ФИО
- Строев Владимир Витальевич (РЕКТОР)
- E-mail адрес
- inf@guu.ru
- Контактный телефон
- +7 (495) 3778914
- Сайт
- https://guu.ru