В статье рассматривается вопрос о важности формирования рейтинга продавца таким инструментом, как пользовательские отзывы. Покупатели, оставляя комментарии, оказывают сильнейшее влияние на положительный либо отрицательный образ продавца в интернет-среде.
Цель данного исследования - выявление основных признаков, отвечающих за потребительское доверие к продавцу.
В статье проанализированы современные исследования и научные труды, выявлена типология отзывов, а также даны рекомендации для поддержания положительной конкурентоспособной репутации.
Идентификаторы и классификаторы
Цифровые торговые площадки получили стремительное развитие в период пандемии 2019 г. Кратное увеличение участников сообщества и количества представленного ассортимента, привело современные маркетплейсы к масштабируемым магазинам полного цикла. Сегодня на торговых площадках можно получить всю необходимую информацию перед покупкой, ознакомиться с характеристиками искомых товаров, сравнить их особенности, а также узнать мнения других пользователей о конкретном продавце или магазине.
Список литературы
1. Бородулина А. Н., Михалькова Е. В. Автоматизация выявления заказных отзывов на маркетплейсах при помощи экспертных признаков и реакций покупателей // Цифровая социология. 2024. № 3. С. 42-52. EDN: HUGQYX
2. Воловская Н. М., Плюснина Л. К. Лояльность потребителей: понятие, факторы и авторский подход к эмпирическому исследованию // Вестник НГУЭУ. 2022. № 4. С. 208-218. EDN: UBDQVU
3. Герасименко Е. М., Стеценко В. В. Анализ тональности текстовых отзывов с применением тональных словарей и кардинальности нечеткого множества // Известия ЮФУ. Технические науки. 2022. № 5 (229). С. 106-116.
4. Твердохлебова М. Д., Никишкин В. В. Роль маркетплейсов на рынке розничных торговых услуг // Практический маркетинг. 2019. № 6. С. 3-8. EDN: IITVDA
5. Юдалевич Н. В. К вопросу о важности предоставления отзывов при покупках на маркетплейсах // Бизнес-образование в экономике знаний. 2023. № 2. С. 67-72. EDN: ZRDQGN
6. Леонова Л. И., Величко И. Ф. Отзыв на товар как тип текста (на примере популярного интернет-магазина) // Исследования молодых учёных: материалы студенческой науч.-практич. конф. Курск; 2022. С. 123-127.
7. Ерофеев А. В., Хератх М.Т. Роль пользовательских отзывов в формировании репутации брендов на маркетплейсах // Актуальные вопросы современной науки и образования: сборник статей XXXVIII Междунар. науч.-практич. конф. Пенза; 2024. С. 150-152. EDN: UVZNZU
8. Брагин Л. А., Никишин А. Ф., Панкина Т. В. Современные тенденции и перспективы развития рынка интернет-торговли // Экономика и управление: проблемы, решения. М.; 2024. № 2. Т. 2. С. 157-166. EDN: UGBGDR
9. Овсийчук В. В., Соклакова И. В., Кузьмина Е. Ю., Кочкурова Е. О. Современное состояние, пути совершенствования и перспективы развития электронной торговли на маркетплейсах // Экономические системы. 2023. Т. 16, №2 (61). С. 53-62. EDN: LLQLAY
10. Шамина О. В., Падерина К.С. Оптимизация процесса коммуникаций с клиентами при организации продаж на интернет-платформах // Известия Юго-Западного государственного университета. Серия: Экономика. Социология. Менеджмент. 2024. Т. 14, № 3. С. 173-182. EDN: SKVUFM
11. Использование отзывов при онлайн-покупках: 2020 // Datainsight: официальный сайт. URL: https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_GuidedBuying.pdf.
12. Как онлайн-отзывы влияют на продажи: 2017 // Spiegel: официальный сайт URL: https://spiegel.medill.northwestern.edu/how-online-reviews-influence-sales.
13. Как положительные отзывы убивают ваши продажи? Чек-лист по работе с репутационным фоном // Trinet Grroup URL: https://www.trinet.ru/blog/reputaciya/kak-polozhitelnye-otzyvy-ubivayut-prodazhi.
14. Продвижение на маркетплейсах. Специфика работы российских площадок:2024 // AMDG: официальный сайт URL: https://amdg.ru/blog/marketpleysy.
15. Развитие онлайн-торговли в России: 2022 // Яндекс: официальный сайт. URL: https://yandex.ru/company/researches/2024/ecomdash.
16. Статистика по отзывам: исследование российских покупателей в 2023 году // Markway: официальный сайт. URL: https://markway.ru/research/issledovanie-kak-pokupateli-otnosyatsya-k-otzyvam-v-2023-godu
Выпуск
Другие статьи выпуска
В статье анализируются результаты реализации национальных проектов в Краснодарском крае за период 2019-2024 гг. Рассмотрены ключевые направления, достигнутые показатели, финансовые аспекты и влияние на социально-экономическое развитие региона. Проведена оценка эффективности управления проектами и рассмотрены перспективы новых национальных инициатив.
В статье рассматриваются возможности применения, актуального в условиях цифровизации маркетинга, data-driven-подхода при построении медиастратегий логистических компаний. Авторами проанализированы тенденции развития рынка маркетинговых технологий (MarTech) как предпосылки возникновения data-driven-подхода в маркетинге. На основе анализа проблем и перспектив применения инструментов маркетинга данных выделены факторы, влияющие на построение медиастратегии, отражающие специфику продвижения логистических услуг.
В статье проведен анализ ключевых показателей эффективности деятельности различных сегментов российского финансового рынка, в том числе банковского. Оценена динамика отдельных секторов по активам, проведен сравнительный анализ показателей рентабельности, сделан вывод о сохранении лидирующих позиций банковским сектором. Сформулированы выводы о сохранении устойчивости российского финансового сектора экономики и выявлены тенденции его дальнейшего развития.
С целью повышения уровня автоматизации взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами, улучшения и упрощения налоговых условий ведения микробизнеса на территории четырех пилотных регионов c 1 июля 2022 г. в режиме эксперимента введена автоматизированная упрощенная система налогообложения (далее АУСН). На основе бюджетной статистики в статье положительно оцениваются промежуточные результаты эксперимента, обосновывается целесообразность расширения географии этого режима. С учетом выявленных проблем авторы приходят к выводу о необходимости доработки экспериментального автоматизированного спецрежима путем внесения точечных поправок в законодательство.
В статье показана роль коммерческой тайны как объекта обеспечения информационной и экономической безопасности. Утечка конфиденциальной информации может привести к финансовым потерям, потере репутации организации и снижению стабильности функционирования. Авторами отмечается, что это особенно актуально не только для предприятий и организаций, но и для органов местного самоуправления, которые управляют финансовыми и информационными потоками на местах, обеспечивая стабильность социально-экономического развития территорий.
На внешнеторговое взаимодействие между странами существенное влияние оказывают факторы, представляющие угрозу для их экономической безопасности. Внешнеторговое взаимодействие стран испытывает влияние факторов, угрожающих их экономической безопасности. Особенно актуальны вызовы военно-политического характера и экономические санкции, используемые для политических целей. Примером служит кризис власти в Сирии, ставящий под вопрос её внешнеторговые перспективы. Исследование проблем и перспектив экономической безопасности России и Сирии в условиях трансформации сирийской власти является актуальным и значимым.
Проблемы экономической безопасности регионов в условиях глобализации акцентируют внимание на качестве жизни населения как ключевом факторе. Связь между качеством жизни и экономической безопасностью очевидна: высокий уровень жизни способствует социальной стабильности, что важно для экономической безопасности. Управление качеством жизни требует комплексного подхода со стороны власти, включая программы социально-экономического развития территорий.
В статье рассматриваются методические подходы к выбору стратегических направлений обеспечения технологического суверенитета в условиях санкций. Предложена модель трансформации стратегий демпфирования санкционных возмущений в долгосрочные модели технологического лидерства. Разработаны матричные инструменты оценки потенциала технологического развития. Предлагаемый структурированный подход к выбору стратегий способствует более глубокому пониманию механизмов адаптации к санкционным воздействиям.
В статье исследованы проблемы экспорта образовательных услуг, которые характерны для России на современном этапе. На основании статистических данных проводится исследование количества числа иностранных студентов, обучающихся в российских вузах, а также числа российских студентов, обучающихся за рубежом. На основании выявленных тенденций и оценки экономического эффекта привлечения иностранных специалистов в российскую экономику делается вывод о необходимости развития системы целевого обучения в стране.
Статья анализирует проблемы налогообложения операций с цифровыми валютами и активами.
Рассматриваются понятия «налоговая политика» и «цифровая экономика», выявлены изменения в подходе РФ к налогообложению данного сектора.
Определено, что изменение видов производственно-хозяйственной деятельности субъектов налоговых отношений в условиях цифровой экономики влечет за собой как изменения налогов и налоговой базы, так и изменения налоговой системы и налоговой политики стран мирового сообщества.
Подчеркивается необходимость автоматизации налогообложения.
Сделан вывод, что изменения в цифровых технологиях трансформируют налоговые требования, влияя на налоговую политику. Это касается как поддержки отдельных отраслей цифровой экономики для устойчивого роста, так и введения строгих фискальных мер.
Россия является крупнейшим мировым производителем и поставщиком энергетических ресурсов в мире. Ее роль на рынке энергетических ресурсов зависит не только от географического положения, экономической составляющей и общемировых тенденций.
В данной статье приводится обстоятельный разбор проблематики российского присутствия на мировом рынке энергетических ресурсов, анализируются глобальные процессы, которые повлекли за собой значительные структурные изменения в определении баланса интересов стран - участников энергетического взаимодействия.
Для устойчивого развития любой отрасли крайне важно наличие развитых финансовых рынков в экономике, а также расширение доступа к финансовым услугам. Благодаря развитой финансовой системе финансовые услуги становятся доступными для всех слоев общества, что оказывает значительное влияние на финансовое развитие. Цель статьи - уточнить и систематизировать концептуально-методические аспекты сущностного содержания финансовых услуг. Многие исследования показывают, что развитый финансовый рынок тесно связан с устойчивым развитием всей экономики по мере развития финансовых рынков.
Импакт-инвестиции - ключевой инструмент ликвидации последствий разлива мазута в Чёрном море. Они способствуют восстановлению экосистемы, биоразнообразия и развитию поcтрадавших регионов. Особое внимание уделяется оценке экономического ущерба: падению ВРП, убыткам в рыболовстве, туризме, сельском хозяйстве, снижению налоговых поступлений и росту социздержек. Комплексные методы оценки помогают формировать стратегии восстановления и снижать риски новых экологических катастроф
Издательство
- Издательство
- КУБГУ
- Регион
- Россия, Краснодар
- Почтовый адрес
- 350040, Краснодарский край, г Краснодар, ул Ставропольская, д 149
- Юр. адрес
- 350040, Краснодарский край, г Краснодар, ул Ставропольская, д 149
- ФИО
- Астапов Михаил Борисович (ИСПОЛНЯЮЩИЙ ОБЯЗАННОСТИ РЕКТОРА)
- Контактный телефон
- +7 (___) _______
- Сайт
- https://kubsu.ru/